Thifty = catastrophe
Nul de chez nul et menteurs. Votre questionnaire tombe bien car j'allais vous contacter à ce sujet.
Le monsieur qui s'est occupé de notre dossier (après une très longue attente) a jeté mon permis de conduire dans une poubelle en faisant une manipulation de papiers dont je me demande si ce n'était pas volontaire. Il m'a maintenu, droit dans les yeux, puis en faisant semblant de visionner sa vidéo surveillance qu'il ne l'avait pas fait alors que je l'avais bien vu jeter des papier dans une poubelle cadenacée (aller savoir pourquoi ...). Ensuite, il m'a dit qu'il ne pouvait pas regarder dedans car il n'avait pas le cadenas ... Après avoir gueuler très fort, sa Responsable est venue avec la clé pour la poubelle et au miracle, y a trouvé mon permis de conduire !
Il s'est alors foutu de ma gueule en riant bien !
Enfin sa collègue à essayer, pour la deuxième voiture dont s'occupait une autre personne de notre petit groupe, de nous fourguer des assurances en plus. Dans la panique de la disparition de mon permis, j'attends le retour de cette personne pour savoir si ils ont débités des frais en plus.
Et pour finir, attente interminable pour récupérer les voitures (2 heures en tout !). Tout ça pour nous dire que l'on allait avoir une super voiture (en fait juste celle commandée et à peine propre avec un rétro qui n'arrêtait pas de tomber) et l'autre non nettoyée !
Bref, une catastrophe .... La pire agence que j'ai pu côtoyer !!! Et avec du personnel malhonnête ... vous êtes prévenus ...
3 réponses
Cette histoire est effectivement déplorable. C'est bien la première fois que nous entendons un tel cafouillage de la part d'un préposé au comptoir et nous transmettons immédiatement votre commentaire aux hauts dirigeants de Thrifty. Nous exigerons à ce qu'un suivi serré soit effectué avec cet employé qui vraisemblablement n'a aucune idée de ce que devrait être un bon service client. Admettons le fait qu'il ait jeté par erreur votre permis, de hautes excuses auraient été nécessaires et c'est ce que nous demanderons à la compagnie de faire. Nous vous reviendrons en privé avec leur retour. Nous sommes aussi vraiment désolés pour l'attente :2h00 d'attente est beaucoup trop.
Déjà, nous vous transmettons nos plus sincères excuses au nom d'Authentik.
Nous vous revenons bientôt.
Merci pour votre patience.