changement de vehicule
au comptoir Dollars on nous informe que notre véhicule suv intermédiaire ne peux contenir 4 personnes et 4 valises on nous propose donc un véhicule supérieur Ford explorer moyennant une rallonge de 1000 dollars (avec une ristourne ) contrairement a ce que nous avez annoncé par mail pas de n) de tel pour joindre l agence Authentik car. En arrivant AU GARAGE UN SEUL ET UNIQUE VEHICULE LE FORD EXPLORER ceci nous a interpellé !!!! si nous avions insistés pour avoir le véhicule réservé que ce serait t il passé ? mon anglais est bien trop basique pour pour argumenter avec l employé ( pas de n) non plus sur le porte clé comme on me l avait affirmé par mail .le n) de téléphone que j avais pris avec moi me renvoyant inlassablement sur un disque pré enregistré Apres quinze heures de voyage !!!!!!!! nous avons chargé la voiture et avons commencé nos vacances ! délesté des 1000 dollars supplémentaire
2 réponses
Le SUV Intermédiaire est effectivement le plus petit SUV. Notre agence est joignable en tout temps, même en dehors des heures d'ouverture de bureau: Un message mentionne bien de faire le 1 pour joindre la ligne d'urgence. Notre service d'urgence est offert jusqu'à 10h00, 7 jours sur 7. Nous aurions effectivement pu vous aider à argumenter avec l'employé.
Les préposés au comptoir tentent toujours de pousser des assurances supplémentaires ou surclassements. C'est libre à vous d'accepter ou non ces options. Nous mettons d'ailleurs en garde nos clients de cette pratique sur nos bons d'échanges:
''Notez que des protections supplémentaires ou surclassement vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-855-369-1010. Sachez que si vous apposez vos intiales et/ou signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Nous espérons tout de même que vous avez apprécié votre séjour entre San Francisco et Las Vegas !
Cordialement.
OUI nous avons appréciés notre séjour aux états unis oui la voiture était confortable .nous ne sommes pas du genre a nous arrêter sur des contres temps un voyage comme cela ne se faisant pas souvent .nous avons mangés plus de sandwichs que prévu et c est tout !!!!!
ce qui m a chagriné c est seulement le fait de ne pas avoir la possibilité de vous joindre puisque je m étais reposé sur les vos dires " le n° DE TEL EST SUR LE PORTE CLEF "
cordialement