Bonjour Monsieur MORELLE et merci de votre retour,

Comme nous l'indiquons sur nos vouchers et roadbooks qui sont remis à tous nos invités, des protections supplémentaires sont systématiquement proposées au comptoir et vous êtes toujours libres d'y adhérer ou non. Nous indiquons même de nous appeler à notre numéro sans frais avant de quitter la succursale pour toute question ou tout soucis à ce sujet car une fois que vous apposez vos initiales et signez le contrat, il nous est impossible de demander un remboursement pour vous.

Nous comprenons tout à fait le genre d'expérience que vous avez eu. Vous arrivez sur place et certains agents sont plus insistants que d'autres si vous ne prenez pas d'options "au cas où" il vous arriverait quelque chose alors qu'à la base, vous aviez déjà des protections. En plus et comme vous le dites, vous êtes en vacances alors on ne veut pas se prendre la tête au tout début.

Nous allons faire un suivi auprès de cette succursale pour que le tout soit mieux expliqué et plus clair car vous n'êtes absolument jamais obligés de souscrire à ces assurances et nos invités ne devraient jamais avoir à subir de pression.

Nous sommes absolument désolés de la situation et soyez assurés que nous allons faire un suivi serré auprès de ce prestataire pour ne plus que ce type d'expérience se reproduise.

Encore merci de votre temps et recevez nos sincères salutations !