Concernant les assurances complémentaires qui sont offertes au comptoir, il était bien indiqué dans votre devis ainsi que sur votre voucher que vous êtes toujours libres d'y adhérer ou non (ce n'est pas obligatoire mais plutôt un choix personnel que fait le client en prenant ce complément d'assurance). Nous sommes vraiment désolés pour l'attente que vous avez dû subir lors de la prise en charge du véhicule. Elle peut-être plus fréquente durant les périodes de haute saison, lorsque le retour de véhicules se fait plus tard que prévu et qu'il y a plus de prises en charges aux mêmes heures. Nous travaillons très fort avec nos partenaires pour réduire ce temps d'attente et la qualité du service à la clientèle mais c'est un travail de longue haleine. Merci de nous avoir informé de votre mauvaise expérience, nous apprécions énormément avoir un retour de nos invité, bon ou mauvais.