Location de VR

Plutôt déçu, et même bien énervé !

Je commence par les points positifs : Documents explicatifs communiqués par Authentik très bien détaillés, Camping car très bien équipé.
Maintenant, il y a plusieurs choses qui ne se sont pas déroulées comme prévu :
1 - Notre conseiller a mis 15 jours à nous répondre à une prolongation de réservation, pour cause d'absence, juste 1 mois avant notre départ. Léger stress pour s'organiser.
2 - L'heure de retrait du camping car communiqué par Authentik est différente de celle qui correspond aux heures d'ouverture d'Apollo le samedi. Ouf, on s'en est aperçu nous même, et on est venu le matin.
3 - Nous arrivons sur place à 9h, nous repartirons avec le camping car à 13 h. (On a trouvé ça long, même s'il fallait voir beaucoup de choses...)
4 - La personne d'Apollo qui nous reçoit commence par un long soupir (houlà, ça commence bien...) et malgré notre Voucher et notre contrat avec Authentik, on nous redemande de remplir un contrat de location, qui fait 3 pages, tout en anglais (ils ont reçus notre contrat ou quoi ?)
5 - On nous demande même de choisir notre camping car entre un 22ft et un 25 ft (alors que ce n'était pas précisé, puisqu'on devait avoir un 22), dans le doute, on fait le choix du 22 comme prévu.
6 - Par contre, le camping car 22ft n'a qu'une fenêtre côté gauche à l'arrière, (on s'en apercevra après quelques miles avec les enfants, quand on à commencé à sortir de la ville, et qu'il y avait des paysages à regarder côté droit...)
7 - pas de câble TV fourni (ça ne nous a pas manqué beaucoup, mais disons que lorsqu'il y a le câble proposé dans un camping, on est un peu comme une andouille à pas pouvoir se brancher).
8 - pas de brosse à chiotte non plus, ni d'éponge (pensez à faire vos courses bien complètes le premier jour...)
9 - Le camping car fuit un peu de partout lorsqu'il est branché au city. On aura eu un sac dans le coffre arrière bien trempé au petit matin.
10 - Pour finir, on nous a facturé 75 $ une mini rayure sur l'enrouleur du auvent, (Voir Photo) soi disant que les camping car doivent être impeccables pour être revendus en fin de saison. (on fait d'ailleurs soi même l'état des lieux le premier jour, donc comme on est pressé de partir, et qu'on n'a pas l'oeil averti, on ne l'avait peut être pas vu mais aussi bien, elle y était déjà. Par contre, le dernier jour, c'est bien quelqu'un de chez Apollo qui constate les dégâts !) :
----> 75 $ pour une rayure : j'appelle ça DU VOL !!!!!!! (voir photo)
Bref, surtout du stress, surtout à la fin, et ça nous a bien gâché la fin de nos vacances.

Autrement, visiter les US en camping car, c'était top ! Les RV camps sont bien aménagés, et les gens ont toujours été super accueillants. [...]

Le camping-car c30 était confortable pour une famille de 5. Nous n'avons eu aucun souci.

2h d'attente néanmoins à l'agence. Nous avons eu le camping car à 16h ce qui laisse peu de temps pour la route dans la journée (il faut aussi prévoir le temps du supermarché).

Globalement satisfait mais camping car en mauvais état

Le service de location Par Authentik USA est performant.
En revanche, le véhicule mis à disposition par Cruise America était vétuste et très sale lorsque nous l'avons pris.
Equipements en panne, mauvais état de certains équipements intérieurs (jauges eaux usées, aspiration cuisine, fenêtres et moustiquaires, meubles), et surtout cabine absolument pas nettoyée. Il a fallu commencer notre séjour par 2 heures de nettoyage. Pareil pour le second véhicule loué par mes amis.
Nous avons croisé d'autres marques de véhicules (MinnieWinnie RV, El Monte, ...) tous en bien meilleur état.
Au retour du véhicule nous avons pu constater que les vérifications ne portent que sur le niveau carburant et gaz. Aucune inspection de la cabine. Le RV est lavé à l'extérieur, la mécanique est vérifiée et il repart dans la foulée (constaté dans l'agence de Denver). [...]

Belle machine !

Le FS31 nous a très bien convenu. C'est une belle machine, facile à conduire. Nous étions 5 adultes. Les lits sont confortables, mais un peu petits dans la longueur (sauf la capucine). Un adulte de 1m65 peut dormir dans les lits superposés. J'ai de la peine à imaginer un certain confort en y rajoutant encore 3 enfants. La compagnie El Monte nous a très bien accueillis à San Francisco. Très bon retour également à Las Vegas. Nous avons même reçu des compliments quant à l'entretien du véhicule et le rendu à LV. Ils n'avaient jamais vu un CC aussi propre, pourtant nous avons fait le strict minimum. Etant donné que nous avons été propriétaire d'une caravane, nous avons traité ce FS31 comme s'il était le nôtre. Nous avons d'ailleurs apporté nos conseils et recommandations pratiques. Il manque une balayette pour le sol, une corde pour l'étendage des effets mouillés, une trousse à outils pour quelque bricolage d'usure normale et ne pas nettoyer le véhicule juste avec un produit très glissant, c'est dangereux (volant, pédales, sol). De plus, nous leur avons fait remarqué que le véhicule semblait propre, mais que nos pieds étaient noirs, le nettoyage réel était un peu négligé à ce propos. Les accessoires étaient complets et le forfait OR respecté. C'était une très belle expérience. [...]

voyage réussi

Aucun gros soucis, le voyage correspondait globalement à notre attente. Road book bien complet!

Constructive Improvement Recommendations

We had no issue with the RV and had a great time.
We would like just to express our feeling, regarding the excessive rush shown upon collecting and delivering back our RV, as they should not expect that the movie serve all purposes and queries. They are understaffed during this summer season, and just can't handle it to the required service level that we expect....in comparison to other RV rents done in 5 other countries in the world so far.
We find as well that a GPS should automatically be included, or proposed, as opposed to let the customer find a solution in a supermarket....it is not a small detail for any foreigner coming to the USA,....and should be an easy USD30 issue to solve.
Would suggest that you indicate more clearly that KOA camping sites, get discounted with Cruise America clients.
Thanks again and keep the good work. [...]

PARFAIT!

Véhicule quasi neuf et très bon service

Pas de service

Prestations élevées pour le degré de confort et le service après-vente

un camping car grand et en bon état de marche. Par contre, souci avec les navettes

Nous avions des vouchers pour effectuer les transferts hotel - siège de cruise america (loueur de camping car)
Nous avons eu beaucoup de mal à avoir une navette pour 5 personnes et avons beaucoup attendu à l'aller et au retour. Cruise america nous proposait de prendre 2 taxis mais dans ce cas, il y avait un taxi à notre charge [...]

Un peu d'attente mais surclassé

Nous avons attendu au moins une heure avant de récupérer notre véhicule : un 32 assez récent en très bon état. Personnel serviable, explications un peu expédiées car beaucoup de clients à cette heure (pas d'explication sur le régulateur de vitesse ou le GPS par exemple). Mon conseil : appeler 1 ou 2 jours à l'avance et réserver un créneau le plus tôt possible pour récupérer votre RV. Le prendre le matin serait un plus. Dans l'état du véhicule à la prise en charge, le personnel a exagéré les traces sur la carrosserie et cela a sauvé notre séjour. Nous avons pris 5 kits alors que nous étions 4 : très bien pour changer de serviette en cours de séjour ou de drap quand fuite des enfants ou rajouter une couverture quand les nuits sont froides (si, si ça arrive même en août). [...]

Un camping car crasseux et indigne

Fuyez cruise America dont la politique est de louer des véhicules crasseux et mal entretenus avec un gros kilométrage

APOLLO mechanics and hotline are not competent!

At the begining, they had left the water tank filling valve on "Tank Fill": we had no water pressure and the toilets filled and overflowed ... We called the hotline who knew nothing about it and we went to APOLLO Las Vegas site where the mechanics said us that it was normal! After 3 hours of research, they finally found that it was just necessary to put this filling valve on "Normal" ...
It's a shame: we could not shower for 4 days!

The windshield washer tank was empty at the beginning. The lock of the only access door in the vehicle was defective: several times we had to go through a window to get in ... [...]

Matériel : Correct par rapport à notre choix de RV - Accueil du point de retrait Apollo : NUL !

Le gros point négatif : grosse attente lors du retrait du RV : 5h sur le site de retrait Apollo au 14273 Washington Ave, San Leandro.
- je conçois que personne ne parle français - nous sommes aux USA - mais :
1. arrivée comme prévu 12h (après appel téléphonique J-2 pour confirmer) : nous étions parmi les derniers arrivés - le retrait ne pouvant selon contrat ne se faire qu'après 12h, et nous aurions pu arriver bien avant ...
2. personnel très peu sympathique (ne fait pas d'effort pour s'exprimer dans un anglais slow) ne fait pas d'effort pour nous expliquer les différentes assurances à prendre, de fait nous n'avons rien pris du coup.
3. parle avec la main devant la bouche sans nous regarder ce qui commercialement est très limite !!! Le montant de la location étant de 4000 $ un minimum de sens commercial est requis en rapport au montant payé par le client !!!
4. seule la personne qui nous a expliqué le fonctionnement du RV était relativement sympathique. Je ne me souviens plus de son prénom.
5. attente 5h : car RV non prêt - remise des clef à 17h !!!

Points positifs :
Un très grand Merci à Gabrielle pour nos échanges par mail (5 étoiles)

Pour le reste RAS. Au vu de l’accueil à San Leandro, est-ce que je recommanderai une location par Apollo : NON. [...]

Camping car neuf

Très bon camping car, très récent, probablement de l'année en cours.
Seul bémol, nous avions demandé un modèle un peu plus grand que celui que nous eu ! Cela s'est joué à qq cm pour le lit "dinette" mais quand on a un fils qui mesure 1m90, les cm ont une importance !!!
Nous attendons un retour d'Authentik sur le sujet. [...]

Camping car et visites exeptionnels

Belles visites
Belles rencontres
Camping car quasi neuf
10000 miles de rêves en famille
Manquait juste un mois de plus

peu mieux faire

sol sale, consignes très superficielles et trop rapides, accueil minimal.
Le camping car nécessite une pris en main de quelques minutes qui n'existent pas.

apollo c28

le rv que nous avons loué est spacieux la partie, le slideout permet d'agrandir l'espace vie - à l'arrêt- très bien équipé et bien agencé,
la boite auto permet une conduite aisée sur les grandes routes américaines, un peu moins sur les petites routes > faible rayon de braquage - maneuvres du 9m moins aisées - la consommation en carburant reste élevée pour ce genre de véhicule.
les branchements en camping sont réalisés en toute simplicité et rapidité.
nous sommes globalement satisfait de notre location, et sommes prêts à recommencer [...]

Location de camping Apollo très désagréable

Personnel d'accueil lors de la réception exécrable; ne voulant même pas parler à notre conseillère Authentik jointe au téléphone...

Première expérience en campind car - à refaire?

Lors de notre périple en famille (4 personnes) de 3 semaines en juillet dans l'ouest américain nous avions inséré 1 semaine en camping car. C'est le coté ludique (première expérience en camping car) et le fait de ne pas avoir à refaire la valise tous les jours qui nous ont poussé vers ce choix.
Le professionnalisme du site Authentik USA a été une aide précieuse dans cette organisation avec des prix identiques à la concurrence, surtout que le choix de la location de camping car est arrivé très tard (Mai) pour l'organisation d'un tel voyage.
Pour notre cas, et peut-être à cause de l'organisation tardive, l'intérêt du camping car s'est révélé finalement très faible par rapport à une solution hôtels.
Les +: éviter le restau tous les jours et refaire sa valise le matin
Les -: solution plus couteuse (en juillet) que la solution voiture + hôtel + restau même avec 2 chambres par nuit, confort de nuit faible (chaleur, bruit, lumière, confort sur route faible (très bruyant), perte de temps organisationnel - compter 4 heures pour la prise du véhicule et 2 à la restitution (bref, presque la perte d'une journée) [...]

attention certains vehicules sont vieillissants

avec un véhicule de plus de 100 000 miles, l'intérieur n'était plus de première jeunesse. Les promesses de Cruise America ne sont pas forcement toutes tenues (absence de panneau solaire, absence de four - seulement un micro onde) et le matériel fourni laisse un peu à désirer (draps qui ne sont pas à la taille du lit...absence de poêle à frire) ce sont des petites choses mais quand je fais la comparaison avec CANADREAM en 2013, le véhicule chez CANADREAM (le même) était d'un niveau bien supérieur.
Pour le reste l'accueil et la procédure de restitution étaient trés fluides et rapides, ça c'est très positif. [...]

super

camping car sympa, bien équipé. literie confortable. grand frigo congélateur, efficace. top!
l'espace banquette/table est juste un peu étroit (difficile de caser le siege auto) et les dossiers un peu trop bas (impossible de poser sa tete...
A 5, il manque un siège (tabouret pliant ou chaise) pour pouvoir manger à table: il n'y a que 4 places assises [...]

Personnel sympathique

Attente très longue et remise est un peu expéditive.

Trop longue attente à la prise de RV

Trop longue attente à la prise de RV

De vrais bons conseils de authentik usa et appollo, zéro problème

Décevant

Attente beaucoup trop longue pour le check in, service incomplet et pas forcément agréable. Mais le véhicule a donné entièrement satisfaction.

Conseillère Authentik très sympathique , disponible et efficace!

Camping car en bon état mais tenue de route mauvaise au delà de 60 miles/h. Un souci de vidange au début du voyage , pour lequel avons appelé l'assistance Cruise America à trois reprises , sans rappel de leur part . Avons finalement trouvé par nous-mêmes la solution ! ????????????très belle expérience de voyage en famille !

Le FS31 est parfait pour 8 adultes

Nous avons bénéficié d'un camping-car tout neuf (modèle 2018 ! - en 2017).

camping car vieillot

beaucoup de kilomètres, intérieur pas propre, batterie de cuisine insuffisante (pas de poele, juste une casserole), des fuites d'eau par les fenetres de toit, climatisation extrêmement bruyante , gazinière partiellement cassée, une porte de placard cassée, peu confortable) la seule prestation décevante de tout le voyage

RV confortable, mais avec une dinette bancale - erreur de conception qui a perturbé notre voyage

Belle expérience en RV - quelques soucis avec la dinette mais- heureusment la compagnie El Monte nous a remboursé quelques francs pour s'en excuser.
Leur support par telephone laisse à désirer - nous avons attendu plus de 30min pour avoir qqn en ligne mais qui n'a malheureusement pas pu nous aider. La facture du telephone va etre elevée ... Heureusement Authentik a pris la relève. [...]

Très belle expérience

Globalement la location de notre camping-car chez El Monte RV à été une réussite. Véhicule propre, aucun problème mécanique, conforme à ce que nous avions vu sur le site du loueur.
Personnel attentionné au départ, idem au retour.
Un seul bémol: aucun ustensile de nettoyage (balai, serpillière) fourni à la location, ce qui est dommage car nous avons cumulé 4 semaines de saletés sur le sol du camping-car et avons du nous arrêter dans un car wash avant de le rendre pour passer l'aspirateur.
Pour l'anecdote, nous n'avons jamais réussi à dompter la télévision qui s'allumer de façon aléatoire jour et nuit. [...]