Toujours des impondérables et des frais supplémentaires
J'ai réservé une voiture pour un séjour aux USA (Aéroport de San Francisco), par l'intermédiaire de AUTHENTHIKUSA. J'ai choisi le loueur THRIFTY et ai payé plus de 100 € supplémentaire pour un conducteur additionnel et un plein d'essence. Le jour de prise de la voiture, on nous a quasiment obligé à prendre une assurance supplémentaire de 111 $, on ne m'a demandé aucun justificatif pour le conducteur additionnel et enfin on m'a indiqué que je devais rendre la voiture avec le plein (50 $) alors que je pensais avoir payé pour un plein d'essence !!!
Je ne parle pas de la voiture qui était bien usagée (75.000 kms pour une Ford Fiesta) mais cela est imputable à THRIFTY et non à AUTHENTIKUSA et au Covid.
Bref très déçu de l'accueil chez THRIFTY et j'ai l'impression que j'ai payé au moins une fois 111 $ pour rien car j'ai du prendre une assurance complémentaire et rendre la voiture avec le plein.
Très déçu aussi d'AUTHENTIKUSA qui fait pourtant du très bon travail avec ses Road Trips, mais qui n'apporte aucune valeur ajoutée à un loueur classique, voire qui vous facture des frais qui à mon avis n'ont servi à rien
1 réponse
Merci d’avoir partagé votre expérience sur cette plateforme. Nous apprécions tous les commentaires, bons ou mauvais. Ils mettent la puce à l'oreille aux internautes futurs loueurs de voitures. Nous mentionnons à plusieurs endroits sur nos documents qu'AUCUNE OPTION SUPPLÉMENTAIRE N'EST OBLIGATOIRE et que c'est libre à vous de les accepter ou non.
Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec nous et notre partenaire de location n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lorsque vous apposez votre signature sur un contrat, vous acceptez les frais indiqués sur ce contrat en toute connaissance de cause. Il est très difficile par la suite de nier votre signature. C’est pourquoi nous mettons des annotations à ce sujet sur nos bons d’échange :
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR ***Notez que des protections supplémentaires ou surclassement vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Un rapide téléphone à nos bureaux aurait rectifié la situation sur le champ et aurait évité ces désagréments.
Nous constatons sur votre facture que vous n'avez pas pris le conducteur additionnel ni l'option du plein d'essence, c'est pourquoi vous avez dû rapporter le véhicule au même niveau de carburant que lorsque vous avez quitté la succursale. Vous avez signé pour l'assurance supplémentaire ''Premium emergency roadside service'' c'est la raisons pourquoi vous avez été chargé 111$. Toutes les compagnies de location de voitures offrent des assurances supplémentaires sur place. C'est vraiment libre à vous de les accepter ou non.
Nous espérons que vous avez tout de même fait un beau voyage dans notre grand pays. Merci encore pour vos commentaires pertinents, ils rendront service aux futurs voyageurs ! Nous vous souhaitons un bon retour à la maison.