Beau voyage mais perfectible.
La valeur ajoutée d'Authentik USA est avérée notamment pour les conseils de trajets, longueur des étapes, références des campings et cotation des sites à visiter.
En revanche, on a relevé les imperfections suivantes :
1/ Envoi trop tardif du roadbook.
2/ Hôtellerie et camping de qualité très inégales (le KOA de Las Vegas est un parking de supermarché...).
3/ Quelques erreurs dans les horaires de Shuttle pour les visites, horaires d'ouverture des attractions.
4/ Loueur EL Monte à rayer des listes en raison d'une mauvaise foi récurrente et d'une qualité du matériel insuffisante (intérieur dégradé, couchage non conforme aux descriptions, propreté à la remise du camping-car très discutable...
En résumé : bien mais peut mieux faire.
P.S. : Sommes toujours en attente d'un remboursement d'une activité non réalisée (tour d'hélicoptère au Grand Canyon).
1 réponse
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir ce questionnaire de satisfation. Vos commentaires sur nos différents partenaires sont tous lus et considérés, et sachez que nous ferons un suivi pour les prestations qui ont été un peu en dessous de votre satisfaction.
Pour ce qui est du délai d'envoi du roadbook, nous l'envoyons toujours à nos clients un mois avant le départ ce qui est toujours suffisant. Nous vous rappelons que la poste n'a pu vous livrer votre roadbook car l'adresse que vous nous aviez fourni était incomplète.
Pour ce qui est du remboursement d'une partie du survol en hélicoptère, nous sommes toujours en discussion avec notre fournisseur, nous devrions pourvoir faire le remboursement d'ici peu.
Nous vous souhaitons une bonne continuation!