Si j'avais pu mettre 0....
Agence à fuir ... Nous n'avons pas pu récupérer notre véhicule à cause de notre carte visa française ( débit), l'agence aurait pu nous demander notre billet de vol retour ou nous aurions pu laisser la caution en cash, sachant que tout le montant de la location avait été réglé d'avance il n'y avait aucun souci pour eux de ne pas avoir leur règlement mais ils n'ont rien voulu savoir, n'ont cherché aucune solution pour nous dépanner. Ni Dollar, ni Authentikusa... Nous avons été livrés à nous mêmes et avons dû aller frapper aux portes des autres agences pour trouver un autre véhicule. Heureusement AVIS location n'a pose aucune difficulté pour notre carte bleue française et nous avons trouvé un autre véhicule (plus cher mais bon...). Nous avons perdu 4 heures sur place et Authentikusa ne nous a alloué que 1000€ sur les 2200€ que nous avions déjà réglés. C'est inadmissible !! Même si nous n'avions pas une carte de crédit, tout était réglé d'avance et cela ne devait pas poser problème ! Il y avait des solutions mais personne ne fait l'effort pour solutionner le problème et laissent les clients dans la merde
1 réponse
Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette problématique avec votre carte de débit. Les compagnies de location de voitures sont extrêmement sévères avec ce règlement et le conducteur principal doit absolument présenter une carte de crédit à son nom pour être en mesure de quitter la succursale avec le véhicule.
Cette note est présente à plusieurs endroits lorsque vous faites une réservation sur notre site :
''Le conducteur principal devra OBLIGATOIREMENT présenter un permis de conduire valide (dans une langue latine ou germanique et utilisant l'alphabet latin) ainsi qu'une carte de crédit À SON NOM lors de la prise en charge du véhicule. Notez que les cartes de débit et les cartes de crédit prépayées ne seront pas acceptées.''
La raison de l'insistance des loueurs quant à cette règle est qu'il y a eu beaucoup de vols de voitures dans la passé ou des cartes de débits avait été utilisées pour la caution. Nous savions bien qu'ils n'auraient pas eu de problème avec vous, mais ils tiennent mordicus à cette clause.
La location de notre côté avait déjà été payées, ceci dit je vous invite à contacter info@authentikusa.com avec vos explications et demander à ce que votre courriel soit transféré à la directrice qualité, Isabelle Plourde. Celle-ci pourra tenter de prendre une entente avec Dollar et voir si un geste plus important peut être effectué exceptionnellement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.