Expérience mitigée
Nous avons loué un RV 25ft pour 14jours.
L’ensemble du voyage s’est globalement bien passé. Le véhicule est spacieux, équipé correctement, suffisamment de rangements.
Mais nous avons été aussi confrontés à quelques problèmes sur le véhicule au cours du séjour :
- ménage fait sommairement —> toilettes et sol pas très propres + bonbons et ancien contrat de resa datant de plusieurs mois retrouvés dans le RV.
- fuite d’eau grise dans la soute qui a fuit sur nos valises en tissu = mauvaise odeur dans les valises.
- problème de sonde de niveau d’eaux noires —> à priori il fallait ajouter un produit dans la cuve mais cela ne nous a jamais été spécifié au Check in et le produit ne fait pas parti des kits proposés lors de la réservation ou de la prise du véhicule.
- vanne d’eaux noires mal refermée par l’employé lors de la démo au check-in. Du coup, lors de la première vidange, mon mari n’a pas eu le temps de brancher le tuyau et s’est retrouvé recouvert des eaux noires.
- un écureuil a réussi à trouver un trou depuis l’extérieur du RV pendant la nuit pourtant totalement fermé (vitres et portes) pour rentrer dans les placards sous l’évier et a mangé nos provisions stockées.
Nous avons évoqué ces aléas avec la personne au Check-out qui n’a rien noté et pour couper court, nous a proposé de faire un geste équivalent à une journée de location.
A noter également que le RV consomme beaucoup, environ 25L/100kms. Nous concernant plus de 500$ d’essence en 15jours.
1 réponse
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience sur votre location de RV avec notre partenaire Cruise America. Nous sommes ravis de savoir que l’ensemble de votre voyage s’est globalement bien passé et que vous avez apprécié l’espace et l’équipement du véhicule.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré plusieurs désagréments au cours de votre séjour. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez évoqués concernant la propreté du véhicule, la fuite d’eau grise, le dysfonctionnement de la sonde des eaux noires.
Nous avons déjà transmis vos commentaires à notre partenaire afin qu’ils puissent renforcer leurs procédures de vérification avant la remise des véhicules et améliorer l'expérience de leurs futurs clients.
Concernant le geste proposé lors du check-out, nous comprenons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous allons revoir cela avec Cruise America afin d’envisager une solution plus adaptée à la situation.
Nous espérons que, malgré ces incidents, vous avez pu profiter de votre voyage et que cela ne ternira pas la confiance que vous avez en Authentik USA. Nous vous remercions encore pour vos précieux retours qui nous aident à améliorer nos services.
Restant à votre disposition pour toute question ou précision,
Bien cordialement,