Voiture correcte, mais service très moyen

Points positifs :
- Véhicule conforme, sans aucun souci durant 3 semaines.
- Interlocuteur (Rico) à la prise en charge à LA très aidant et agréable.
Point négatifs :
- En lisant les commentaires/informations, nous savions que la récupération du véhicule à L.A. serait longue, mais à ce point...
Nous avons attendu en tout plus 3 heures de demi ! 1 heure pour passer au guichet, puis 2.5h à attendre qu'un véhicule soit prêt... Ce n'est pas acceptable, surtout après 13h de vol... Sachant que tous les clients avaient des réservations : les véhicules n'étaient simplement pas présents pour satisfaire tout le monde...
- Ensuite, pas de cache bagage dans le coffre (vraiment pas terrible quand on est en road-trip et qu'il faut charger les valises dans le coffre souvent. Pas très rassurant quand dans les grandes villes, des messages incitant à cacher ses affaires dans le véhicule sont inscrits de partout. Nous avons pu "bricoler" en utilisant le tapis de sol en cache-bagage...
- Niveau de lave-glace quasi nulle : réservoir à sec après 4-5 utilisations... heureusement que les stations services mettent à disposition du matériel pour nettoyer les pare-brise
- Tout contact avec le service client Thrifty par mail pour faire valoir les points ci-dessus s'est avéré inutiles : ils m'ont renvoyés à leur collègues de l'agence de dépôt du véhicule pour signaler ces points. Hors, à l'arrivée, la personne réceptionnant le véhicule m'a indiqué de faire la queue au comptoir pour avoir un interlocuteur. Une queue de plusieurs dizaines de mètres nous a dissuadé de faire une quelconque réclamation, vu l'attente subie à l'aller.
En résumé, le prix est attractif, et à ce niveau, la prestation est plus que passable.
Je ne pense pas repasser par Thrifty pour mes futures locations.