Voyage dans le sud-ouest américain
Authentik ne joue pas le rôle qu'il devrait jouer à titre d'agence de voyage ou d'intermédiaire entre El Monte et le client. Nous avons connu un incident, avons eu de la difficulté à joindre l'agente, qui nous avait dit qu'elle appellerait El Monte, ce qu'elle ne semble pas avoir fait. Recommander Authentika, nullement!
3 réponses
Authentik USA
le 31 octobre 2016
Bonjour, J'ai été très surprise de lire votre commentaire puisque celui-ci ne correspond pas du tout au service que nous souhaitons offrir à nos invités. J'ai donc fait un suivi avec votre conseillère pour tenter de comprendre ce qu'il s'était passé. Ainsi, Nathalie m'a confié que vous l'aviez bien rejoint sur son téléphone pour lui dire que vous aviez fait un accident avec le camping-car loué chez El Monte. La remise du véhicule était prévue pour le lendemain. Nathalie vous a donc demandé si elle pouvait faire quoi que ce soit, et vous a dit que vous deviez appeler le numéro d'assistance routière que vous aviez reçu lors de la prise en charge du véhicule. Peut-être y a t'il eu un mal entendu, mais Nathalie nous mentionne que vous n'attendiez rien de plus, mais que vous souhaitiez seulement mentionner que le véhicule nécessiterait des réparations. En lisant je comprends qu'il y a sûrement eu un malentendu, et que vous vous attendiez à quelque chose de plus de sa part. Seriez-vous en mesure de me fournir des détails sur ce qui a manqué à ce moment de la part de votre conseillère ?
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu un accident avec votre véhicule, nous sommes rassurés de savoir que personne n'a été blessé. Malheureusement, ce genre d'incident peut arriver lors d'un voyage, et c'est pourquoi nous négocions dans nos contrats avec les loueurs de camping-car, l'inclusion d'une assurance qui réduit la franchise à payer en cas de bris du véhicule.
Je suis Isabelle Plourde, directrice qualité, et je suis tout à fait disponible à discuter avec vous si vous souhaitez me préciser certains détails. Voici mon numéro de téléphone 514-769-0101 poste 201.
En attendant, je vous transmets mes meilleurs salutations, et au plaisir de vous parler pour en savoir d'avantage.
Cordialement,
D'aigle
le 8 novembre 2016
Nous n'avons pas eu d'accident avec le véhicule et encore moins eu de blessés! Nous avons eu un "petit" incident avec le véhicule, ce que nous avons dit à votre employée. Elle ne semblait pas trop savoir comment répondre à nos questions, à savoir qui appelle El Monte, elle ou nous pour que El Monte ne soit pas pris de court avec un véhicule qui devait avoir une légère réparation ( finalement ce fut une réparation mineure de 1.5 heure). Elle nous a finalement dit qu'elle appellerait El Monte ce qui n'a pas été fait aux dires des employés d'El Monte. Nous maintenant notre point de vue, jamais nous ne referions affaires avec vous.
Authentik USA
le 10 novembre 2016
Je comprends, je ferai un suivi avec Nathalie afin de savoir si oui ou non elle a fait l'appel. Si tel n'est pas le cas, nous tenterons de comprendre la raison de cet oubli, et nous lui rappellerons l'importance d'effectuer les gestes que nous annonçons. Cordialement.