Bonjour Monsieur LEVINE,

Je suis vraiment désolée de vous lire. J'ai parlé à Véronique et celle-ci m'a mentionné les détails de votre location: c'est à dire que, lors de la prise en charge, vous vous étiez senti forcé de souscrire à une assurance supplémentaire pour pouvoir partir avec la voiture. Malheureusement les loueurs ont tous la mauvaise habitude de pousser les options additionnelles au comptoir, et c'est pourquoi nous indiquons partout sur nos documents et sur le bon d'échange que nous remettons à nos invités, cette phrase importante :

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. Ces options sont TOUJOURS payantes. Libre à vous
d'y adhérer ou non.
Prenez bien note que si vous apposez vos initiales à côté de l'une d'entre elles, vous consentez à ce que celle-ci vous soit facturée. Si
vous ne souhaitez souscrire à aucune assurances ou options complémentaires, veuillez apposer votre signature au bas du contrat
UNIQUEMENT. Sachez qu'il est de votre responsabilité de lire le contrat et que si vous apposez vos initiales et signez sur place pour
l'ajout d'une option, il nous sera impossible d'obtenir un remboursement pour celle-ci. Pour tout souci concernant ces options, veuillez
nous contacter avant de quitter la succursale au 1-855-369-1010.

Ceci dit, je sais que Véronique est toujours en attente d'une réponse de FOX par rapport à une plainte qu'elle a formulée pour vous.

Nous vous reviendrons en privé avec les détails et la conclusion de cette malheureuse affaire.

Cordialement,
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