TOUR USA/ CANADA JUIN 2017

Manon Jadeault lundi 26 juin 2017

La prise du véhicule s'est trés bien passé. Explication complète de notre camper-van, prise en main trés facile*

Aucun problème n'est survenu pendant notre voyage*
Le camper-van est tout équipé, et tout était en état de marche*

Nous avons rencontré un problème à la restitution , ou malgré nos appels pour prévenir de notre retard ( resitution prevu a 18h00 ); nous sommes arrivés à 18h20; suite à des travaux sur la route qui ont entraîné d’énormes bouchons, personne ne nous a attendu.
Nous n'avons donc pas pu faire notre restitution le jour prévu, nous avons perdu notre nuit d’hôtel payé a boston*
L'assistance 24h/24 n'a pas répondu... pas trés efficace pour une assistance.
Le lendemain, nous avons donc rendu le camper-van, mais je n'ai pas trouvé l'attitude du loueur très professionnelle.
Travaillant dans le voyage, en tant qu’agent, je n'ai jamais connu cela.

2 réponses

Authentik USA le 28 juin 2017
Bonjour Manon,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, il nous fait plaisir de vous lire! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfaite du véhicule loué et que vous avez reçu toutes les indications nécessaires lors de la prise en charge! Nous sommes toutefois navrés de lire que vous avez rencontré un problème lors de la remise de votre camping-car. Le numéro d'assistance routière fonctionne normalement très bien et nous sommes donc très étonnés que vous n'ayez pas pu recevoir l'assistance dont vous aviez besoin. Nous prenons bonne note de votre commentaire et nous nous assurerons de faire un suivi auprès de notre fournisseur afin d'obtenir des explications et nous assurer qu'une telle situation ne se reproduise plus.

Nous espérons que vous conservez malgré tout un bon souvenir de votre voyage en camping-car et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous assister dans la planification d'un prochain séjour!
Manon Jadeault le 28 juin 2017
Merci à vous,

Je garde un excellent souvenir de notre voyage en camping car, et sans hésitation, je reviendrais vers vous pour mes prochaines vacances sur le territoire américain !

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