Manque de contact et d'information
Nous avons été surpris de la rapidité de la démarche avec le loueur Dollar, ils ont essayé de nous inciter à prendre plus de services payants, en insistant lourdement. Puis personne ne nous accompagne jusque la voiture, on nous a juste indiqué une zone sans savoir ce que nous devions faire. Nous avons eu du mal à comprendre qu'il fallait prendre une voiture au hasard, ni ou il fallait faire l'état des lieux de la voiture. Idem à la remise, un tour rapide du véhicule puis on nous annonce qu'on peut partir sans nous remettre le moindre document et sans avoir vu d'agent ... Cela nous a donné l'impression d'une procédure incomplete ...
1 réponse
Authentik USA
le 9 juillet 2018
Bonjour, De plus en plus, les loueurs ont tendance à ne pas faire d'état des lieux lors de la prise en charge du véhicule. En quelque sorte, cela vous donne le bénéfice du doute si au retour il y a des anomalies, puisqu'aucune preuve d'état des lieux n'existe. Si parcontre vous souhaitez qu'un état du véhicule, ainsi qu'une présentation de celui-ci soit faite, c'est dans votre droit de l'exiger.
En ce qui concerne l'insistance des préposés au comptoir sur la prise de services et d'options payantes, cela n'est pas un secret pour personne. Nous sommes aux prises avec ce fléau chez tous les loueurs de voiture. C'est pourquoi nous mettons en garde nos invités avec cette phrase que nous apposons sur les vouchers :
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Sachez que si vous
apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant
votre location. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au1-877-769-0101.
Nous espérons tout de même que globalement, votre voiture vous a bien servi durant votre voyage.
Au plaisir de vous servir à nouveau.