un très beau voyage qu'il n'aurait pas fallu faire en camping car
Nous avions fait un voyage au Québec en camping car l'an dernier avec Authentik Canada dont nous étions revenus enchantés.
Nous avons donc à nouveau fait confiance à Authentik (USA cette fois) pour rééditer l'expérience aux états unis. Nous n'avons rien à dire de l'organisation Authentik : programme très facile à personnaliser, road book très bien fait (il remplace à lui seul le guide touristique), toutes les réservations sont faites avec un voucher à chaque fois, accès simple et rapide à notre conseillère...
En revanche nous sommes beaucoup moins satisfait de l'écoute et de la réponse à nos attentes et de la connaissance des sites : nous pensions avoir été clairs sur nos attentes en indiquant notamment que nous n'avions pas du tout aimé le camping de Québec (ville) où les Camping-cars sont collés les uns aux autres et notre conseillère ne nous a jamais indiqué que ce serait le cas PARTOUT en pire aux états-unis. Nous avons été presque toujours déçus des campgrounds proposés: ce ne sont ni plus ni moins que des parking aménagés, les CC collés les uns aux autres avec le partage du bruit et des odeurs... Après quelques échange de mail je n'ai pas insisté puisque ma conseillère n'a fait qu'essayer de me convaincre que les campings étaient supers avec une très belle vue et de supers services (merci j'y suis, je vois comment c'est)... toujours pas beaucoup d'écoute.
Au final, nous avons fait un très beau voyage (les paysages sont à couper le souffle), très bien organisé (rien à dire de ce point de vu), mais qu'il n'aurait pas fallu faire en camping-car (beaucoup plus cher que l'hôtel à prestation comparable avec les inconvénients mais pas les avantages...) j'en veut un peu à notre conseillère de ce point de vu.
1 réponse
Nous sommes désolés que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes en ce qui concerne les campings. Nous tenons à vous exprimer toute notre désolation sur l’expérience de voyage mitigée que vous nous livrez dans cet avis, d’ailleurs, nous souhaitons vous remercier de nous partager avec transparence votre opinion sur les conseils reçus par votre conseillère, même si nous aurions souhaité que celle-ci soit différente.
Le premier constat que nous faisons est que malheureusement le délai pour votre réservation a fait en sorte que les campings dans les parcs n’étaient plus disponibles au moment de votre réservation, à 2 mois du séjour, pour un séjour dans la période la plus forte de l’été, cela est malheureusement une réalité non négligeable. Les campings dans les parcs sont souvent complets 8 mois à l’avance.
À part les campings situés dans les parcs, il y a en effet une bonne différence entre les campings du Québec et ceux disponibles à la grandeur des USA. Difficile d’expliquer la réelle raison de cette disparité, vu que les espaces peuvent aussi être grands aux Usa. Soyez certains que notre équipe du produit s’évertue à toujours trouver les campings qui offrent les meilleures services et surtout la proximité avec les points d’intérêts. Les campings que vous n’avez pas appréciés sont souvent les mieux adaptés pour les destinations en question. Votre conseillère, ainsi que les popup descriptifs de chacun des campings dans votre devis, n’ont peut-être pas su vous faire saisir le réel avant-goût ou idée de ce que seraient vos campings, mais sachez que nous tentons d’être le plus limpides possible dans notre présentation, afin justement d’éviter des déceptions à nos invités, comme celle que vous avez vécue.
Les popup sont les mêmes pour tous, et ils semble que le travail soit bien fait puisque nous avons très peu de déception de la part de nos invités qui font le même itinéraire que vous. Nous prenons toutefois note que Marion n’a peut-être pas bien saisi votre niveau d’attente quant aux campings, une fois les parcs plus disponibles. Je pense que Manon était de bonne foi, mais effectivement si ce sujet avait été d’avantage mis de l’avant, même à deux mois du séjour, il aurait peut-être fallu changer du tout au tout le genre de voyage que vous souhaitiez faire, et le faire plutôt en voiture et hôtels. En relisant tous vos échanges, je vous avoue que même après 15 ans d’expérience au conseil, je n’aurais peut-être pas même pris ce virage à 180 degrés.
Nous sommes à nouveau sincèrement désolés que votre voyage (surtout les campings) n’aient pas su vous apporter bien être, et nous prenons vos commentaires au sérieux, ils sont d’ailleurs en analyse au département du produit. Nous ferons notre possible pour nous améliorer au niveau de clarté du message de la part de nos conseillères.
Cordialement !