Globalement, nous n'avons pas été très satisfaits des hôtels
Globalement, notre voyage s'est bien passé mais nous n'avons pas été très satisfaits des hôtels proposés, moyenne gamme pour la plupart ni de la qualité de la voiture. Sur les hôtels, nous aurions aimé avoir une proposition de devis avec 2 niveaux d'hôtels pour un meilleur choix, avec les prix détaillés et des comparaisons de prestations faciles à lire plutôt que de devoir consulter chaque hôtel 1 par 1; c'est pour la qualité du conseil que nous avons choisi de passer par une agence et, au vu des constats faits sur les hôtels, cela ne nous encourage pas à recommander votre agence bien malheureusement.
1 réponse
Authentik USA
le 9 août 2023
Bonjour Valérie,
C'est une grande déception pour nous de vous lire et constater que nous n'avons pas réussi à vous faire vivre votre voyage de rêve aux États-Unis, en ce qui a trait aux hôtels et à la qualité de la voiture reçue.
En ce qui concerne le coût des hôtels, ils sont effectivement inclus dans un tarif global forfaitaire incluant plusieurs avantages et services tels que l'assistance du spécialiste avant, pendant et après le voyage, 1% pour la planète, les taxes, le roadbook, le service d’urgence durant le séjour, etc.
Nous sommes disposés à vous faire parvenir autant de devis que vous le souhaitez pour différents niveaux de qualité d'hôtel. Le prix se modifie d'un devis à l'autre automatiquement lorsque vous ou votre conseillère modifie un hôtel dans le devis de votre espace client. Les hôtels qui font partie du devis que vous avez sélectionné sont pour la plupart de catégorie économique (3 étoiles). À vous lire, nous croyons effectivement que votre famille aurait été plus satisfaite dans des hôtels de catégorie supérieure.
Nous sommes navrés si la communication et le conseil dans la préparation du voyage n'a pas été à la hauteur du conseil que vous espériez. Soyez certaine que nous nous redresserons les manches pour continuer de réussir notre mandat, celui de réaliser des voyages de rêves.
Nous espérons que vous garderez tout de même de bons souvenirs de votre voyage chez nous.
Cordialement.