Location de Voiture
Très efficace, surclassement
Rien à dire, tout s'est passé rapidement ( surtout le retour de la voiture)
Nous avons été surclassées, le personnel était très efficace.
Frais additionnels excessifs
Sans doute une bonne voiture mais il y a 5 ans.
Pour un suv luxe je m attendais a beaucoup mieux.
Sur le site de location vous donniez 2 types de véhicules : un GMC et un Crisler, du coup un Nissan au final ça fait moins rêver.
En suite un véhicule qui a 5 ans au moins et plus de 56 000 miles c est la deuxième déception: GPS pas forcément à jour et capricieux Connection avec les smartphones limitée (surtout quand on compare avec la dernière version de ce véhicule qui possède l Apple CarPlay) et un Cruise control défaillant de temps en temps et carrément en panne les 3 derniers jours.
Sinon au niveau confort et espace c était bien.
Mais quand on loue une américaine se retrouver avec une japonaise qui a beaucoup de kilomètres et des années forcément on est déçu.
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véhicule de catégorie inférieur
J'ai payé le prix d'un véhicule catégorie SUV Jeep Grand Cherokee, soit un SUV de taille moyenne selon les standards américains. J'ai eu un SUV petit (Chevrolet equinox) et en pas très bonne état. 2000km après il demandait à vidanger l'huile. La climatisation très mauvaise et les filtres pas changé de sorte que mon fils a fait une allergie qui nous a valut une visite en urgences pédiatriques. De plus, quand j'ai voulu ajouter un deuxième conducteur le prix de la location s'est incrémenté de plus de 200 USD alors qu'en Californie il est interdit de faire payer pour cela (chose que j'ai apprise après). Quand nous avons fait part à Authentok de nos griefs ils nous ont répondu (toujours très vite et aimable il faut aussi le dire) que ce n'était pas de leurs ressort mais de celui de Dollar. Sauf qu'évidement quand vous demandez des comptes à Dollar ils vous disent que c'est la faute de l'intermédiaire. Bref, je ne suis pas sure de repasser par Authentik. [...]
Bonne expérience
J’ai loué une voiture pour un Road trip de 3 semaines, tout c’est très bien passé, le prise en charge du véhicule et le retour ont été rapide et sans mauvaise surprise. Un véhicule spacieux comme indiqué lors de la réservation. Je suis satisfaite, je recommande Thirfty et Authentik USA pour la gestion de la réservation
Satisfait. Voiture propre et en bon etat
Correct et sérieux site internet fiable pour la réservation
Bonne agence de location voiture et correct pour 4 personnes pas de soucis particulière facilité de paiement bon retour d’expérience
satisfaction moyenne :
véhicule sale surtout les sièges, bon état de fonctionnement mais bcp de km .
accueil très agréable pour avoir le véhicule et pour le restituer (rapidité)
trop de taxes supplémentaires :177 dollars pour une location de 294 €
Une prestation de qualité
J'ai rencontré un pb de crevaison qui a été réglé rapidement par l'entreprise ; cela m'a pris 1 journée environ. Le remboursement des frais de pneu a été réalisée avec un avoir, ce qui est décevant, puisque je ne pourrai pas l'utiliser.
Le véhicule correspondait à la location et était propre. La prise du véhicule à l'aéroport a été un peu longue car il n'y avait pas assez de personnes pour recevoir les clients.
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Parfait
Tout s'est bien passé. Notre réservation a bien été traitée et conforme à nos attentes. Nous avons été surclassés et avons roulé avec un petit SUV ce qui nous arrangeait! Pas de soucis au retrait du véhicule ni au retour. (Très bien organisé à SFO, tout se fait en 5min à peine). Rien à redire dans l'ensemble! Super expérience de notre côté.
Location voiture
2 points d’amélioration :
Nous avons dû payer une assurance supplémentaire à notre arrivée de 278 €.
L’adresse du loueur que vous nous avez communiquer n’est plus la bonne, nous avons été à 2 doigts de rater notre avion lar ce fait.
Véhicule trop petit pour notre road trip
Véhicule trop petit et pas assez puissant pour notre road trip
Check in et check out aucun soucis navette aéroport
Très moyen
Le véhicule n'était pas une jeep grand cherokee mais une dodge journey nettement moins puissante : la climatisation ne fonctionnait pas quand les cotes étaient trop importantes. Je voulais l'option fuel full-full mais on m'a forcé à prendre l'option prepaid. Enfin j'avais appelé authentik pour être sur de ne rien avoir à payer en surplus comme assurance mais j'ai dû aussi prendre en surplus l'assurance dépannage [...]
parfaite préstation, merci
Ca n'était pas un Chrysler Pacifica mais un KIA
Très bon véhicule, parfait
Par contre, beaucoup trop d'attente pour le récupérer !
Très facile pour le rendre.
Voiture en panne changée au bout de 5 jours !
Ma voiture est tombée en panne. Il a fallu 5 jours pour avoir une voiture de rechange et une dizaine de coup de fil + mails...
Service et conseil très professionnel
Loueur Dollar
Relativement facile d’accès via la navette aéroport. L’accueil était parfait. Il faut bien suivre les conseils du roadbook concernant les frais supplémentaires proposés. En effet des services complémentaires nous ont été fortement conseillés… la facture peut vite doubler… ne pas céder. Concernant le véhicule, il s’agissait d’un Jeep Cherokee en excellent état. le coffre était tout juste suffisants pour 3 grandes valises et la glacière électrique. [...]
Simplicité
Récupération simple et facile de la voiture.
Ça a été rapide.
Parfait
Prise de véhicule rapide conforme à la demande, infos reçues du loueur claires. Véhicule en parfait état et avec bcp d’options. Remise du véhicule simple et rapide. Navette pour rejoindre l’aéroport facile et sans attente.
Réponse rapide de la part de Authentik lors de mes questions. Je recommande ++
Rapide
Parfait
Prix compétitifs, prise en charge facile du véhicule et informations très claires d'Authentik sur les différentes options (coûteuses) que proposent les loueurs permettent d'éviter les mauvaises surprises !
Belle voiture
Très jolie voiture.. Compliqué d avoir un GPS sans relié téléphone. On a du attendre 1h et changer de voiture alors que réservé. Sinon très bonne voiture pour un prix très correct..
2300 miles sur la côte ouest en Chevrolet
J avais loué une kia mais j ai eu une Chevrolet qui a tout de même fait l affaire. Prise à San Francisco sans problème, l adresse de l agence thrifty pour le retour à l aéroport de Los Angeles n était pas la bonne, l agence à été déplacé quelques blocs plus loins….
Service correct de la part de Dollar
A la prise en charge de notre véhicule à Las Vegas, on nous annonce qu'il n'y a plus de minivan disponible mais qu'ils vont chercher une solution.
Dans un premier temps, il est envisagé de nous fournir un véhicule de type grand SUV à la place du minivan que nous avions réservé.
La propreté du véhicule n'est pas optimale mais nous apprécions tout de même les efforts déployés par le staff de Dollar pour nous fournir le type de véhicule que nous avions réservé au départ.
Nous avons conscience que ces soucis sont liés à la pénurie actuelle de véhicules disponibles dans les flottes des loueurs, suite au Covid.
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Très bonne expérience
La location de la voiture c’est très bien passée. Petit coup de stress au début car le prénom de la carte bancaire ne correspondait pas à celui du conducteur. Nous avons eu une charmante et très efficace personne au téléphone qui a rapidement tout arrangé.
Je repasserai par vue une prochaine fois.
Road trip entre San Francisco et San Diego
Lors de la prise en charge de notre véhicule, la dame chez Avis SF insistait afin de nous vendre des assurances. Sur mon contrat avec Authentik USA, il était clair que j’étais protégée avec la FAQ27. La dame a refusée de lire le document et s’acharnait à vouloir ajouter des assurances disant que dans l’état de la Californie c’est différent. Cette même dame peu sympathique voulait également ajouter un montant de 14.99$ / jour pour un deuxième conducteur même si c’était inscrit en bas de mon contrat. Elle disait que ce n’était pas inscrit dans mon dossier en ligne. Bref, nous avons téléphoné à 2 reprises chez Authentik USA où un sauveur nous a aidé. Au premier appel, il nous a guidé et au second, il a téléphoné au superviseur d’Avis SF afin que nous puissions quitter l’agence avec une voiture et surtout, un contrat sans frais supplémentaires. Nous avons eu un excellent service avec Authentik USA, mais nous gardons un goût amer envers la compagnie Avis qui a essayé de nous arnaquer de plusieurs centaines de dollars et nous a mis en colère alors que nous étions certaines d’avoir tout organisé avec Authentik USA. Il serait peut-être bien de clarifier avec la compagnie Avis que vos clients ne devraient pas avoir à justifier leur contrat plus de 1 heure et se faire crier qu’ils ne comprennent rien tout simplement parce que leur langue maternelle est le français. Merci pour votre aide! Je n’hésiterai pas à utiliser vos services dans le futur en espérant que vous faites affaires avec d’autres compagnies qu’Avis. [...]
Une aide précieuse à bon tarif
Je recommande Authentik USA pour la location de voiture, ils m'ont rapidement réalisé un devis adapté à mes besoin, et ont répondu à toutes les questions que j'ai posées avant de réserver et aussi après. J'avais fait une erreur dans le nom de la réservation et m'en suis rendue compte que la veille de prendre la voiture, ils ont contacté l'agence DOLLAR et m'ont envoyé un nouveau voucher. Je n'ai rencontré aucun problème, la voiture louée chez DOLLAR était en bon état et la personne à l'accueil expliquait bien, sans inciter à souscrire à davantage de couvertures comme souvent dans les agences de location. [...]
pas le même prix mais un véhicule de même gamme
Je ne comprends pas pourquoi on paye un prix pour la location d'un véhicule déterminé SUV grand et au final on reçoit un véhicule dont le prix est différent à la réservation mais de même gamme.
Sinon bonne communication et bonne réactivité du service client.
Réception véhicule
Temps d'attente très très long. Puis le temps de traitement de l'agent pas claire et également extrêmement long.