Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaits de votre expérience de location par notre intermédiaire. En ce qui concerne le type de carte, il est bien mentionné à plusieurs endroits sur nos documents que ''Le conducteur principal devra OBLIGATOIREMENT présenter une carte de crédit À SON NOM lors de la prise en charge du véhicule. Notez que les cartes de débit, les carte de crédit prépayées ainsi que les cartes de crédit à débit différé ne seront pas acceptées au comptoir.'' Donc si votre carte faisait partie de l'un de ces types de cartes, il est normal que vous n'ayez pas pu prendre un véhicule des catégories supérieurs.

Il faut aussi savoir que les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est garantie, si bien sûr vous avez le bon type de carte de crédit.

J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour chez nous.

Salutations !