Nous n’avons pas eu le véhicule attendu
Avons réservé sur le site un véhicule type Jeep Grand Cherokee. A l’aéroport de Miami, on nous oriente vers une zone dans laquelle choisir un véhicule, il n’y avait que 2 Hyundai dans lesquelles nos valises n’entraient pas, le coffre était trop petit. Nous avons attendu une heure que d’autres véhicules rentrent, en vain ! Nous avons persisté et sollicité plusieurs agents de Dollar dont certains nous ont proposé d’ajouter 60$ par jour pour avoir un véhicule de la gamme attendue. Finalement un agent sympa est allé nous chercher un GMC ACADIA au centre de lavage et nous avons pu repartir.
Toutefois à la restitution du véhicule à New York, et alors que j’avais refusé le sun pass et les assurances, je découvre qu’on me les facture quand même ! Ce n’était donc pas une bonne affaire…
1 réponse
Nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients.
Malheureusement les loueurs de voiture sont souvent débordés dans les moments de forte demande (weekend férié, fin juillet et début août). Cela n'excuse pas le fait que vous ayez dû attendre aussi longtemps.
Nous sommes tout de même heureux de constater qu'un agent vous ait aidé à obtenir un modèle de voiture à votre convenance.
Concernant les assurances, il est très important de nous appeler dès que vous constatez des charges inexpliquées portées à votre compte, donc dans ce cas-ci lorsque vous étiez au comptoir. Nous sommes disponibles en tout temps pour vous aider à éclaircir ce genre de situation avec l'agent de la succursale.
En espérant que vous avez tout de même passé un excellent séjour chez nous.
Cordialement,