Bonjour Gilles,

Nous sommes navrés d'apprendre que la voiture n'a pas répondu à vos attentes.

En effet, les loueurs ne mettent plus de roue de secours dans les voitures, car trop de personnes les installaient de la mauvaise façon. Pour éviter des dommages additionnels, les loueurs préfèrent qu'un garagiste s'en occupe. Cette pratique est la norme en Amérique du Nord. Concernant la carrosserie, avec des véhicules de location qui sont constamment sur la route, il peut malheureusement arrivé que celle-ci soit abimée, surtout en haute saison, où le loueur n'a pas le temps de l'envoyer se faire réparer. Dans ces cas, le loueur indique les dommages sur le contrat afin que ceux ci ne vous soient pas reprochés.

Concernant la taille du véhicule, bien que sa capacité maximale soit de 5 personnes et 4 bagages (2 grands et 2 petits), nous ne recommandons jamais de remplir la voiture à pleine capacité, surtout lors d'un road trip, car le route peut être longue.

Nous espérons que vous avez tout de même fait un incroyable voyage et espérons vous accueillir de nouveau un jour !

Bon retour à la maison.