Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite avec votre location.

Nous avons fait un suivi avec notre partenaire et Thrifty existe bel et bien. Ils ont simplement été achetés par Hertz il y a quelques années. Toutefois, votre location était bel et bien avec le loueur Thrifty.

En ce qui concerne les assurances et autres options, le loueur est en effet dans son droit d'en offrir en plus. Nos locations inclus une assurance de base. Ceci étant dit, il ne s'agit pas d'une assurance complète et le loueur peut donc offrir des assurances complémentaires. Toutes ces assurances sont optionnelles et vous pouvez les refuser. Nous mentionnons d'ailleurs sur tous nos vouchers que le loueur offrira des assurances et autres options et que dans le doute, il faut nous contacter avant de signer le contrat. Car une fois celui-ci signé, il nous est impossible de revenir en arrière.

En révisant votre dossier, nous avons vu que votre conseillère était déjà en contact avec le loueur pour ajuster la situation. Ce processus auprès du loueur peut prendre du temps, surtout en haute saison. Nous vous remercions donc grandement de votre patience. Votre conseillère reviendra vers vous dès qu'elle en saura plus.

Nous espérons tout de même que vous avez fait un beau voyage et vous souhaitons un bon retour à la maison.