Malhonnête
Arrivés au stand Dollar, on essaye de nous vendre une assurance de force (on allait signer le papier quand on se rend compte que l'assurance a été facturée sans nous en parler). Ensuite quand il faut passer notre carte bleue de crédit (c'est bien une carte crédit et non débit), impossible. Et ce avec 3 cartes différentes. On nous dit que y'a pas de solution (il était plus de 20h sur place, impossible de contacter notre banque ni authentik USA) et qu'on se dirige vers une autre agence de location. On refait la queue pour tomber avec une autre personne et même problème de carte mais elle nous proposer d'essayer avec une carte débit si on a, et cette fois ci ça marche. Heureusement qu'on avait pas loué un trop gros véhicule sinon même la carte débit aurait été refusée.
Bref je déconseille fortement Dollar de Phoenix !
1 réponse
Merci d'avoir partagé votre expérience avec l'agence de location Dollar de Phoenix. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été aussi problématique.
Il est fréquent de la part des loueurs de voitures d'effectuer de la vente forcée d'assurance. Bravo d'avoir réagit et tenu tête à l'employé qui vraisemblablement ne vous a pas bien informé.
Nous mettons en garde nos invités de cette pratique à plusieurs endroits sur notre site, sur les confirmations de locations de voiture, ainsi que sur les vouchers de nos invités :
'' ÊTRE VIGILENT Frais supplémentaires pour la location de voiture
Bien que toutes nos locations de voiture comprennent une assurance de base complète, il est fort possible que le préposé de la succursale de location vous propose des protections et options additionnelles.
C'est normal, cela fait partie de son travail! Par contre, il faut savoir être vigilant même s'ils sont parfois très insistants. Les préposés sont rémunérés lorsqu'ils vendent des options supplémentaires aux clients.
Ces options ne sont pas obligatoires et elles sont payantes, généralement sur une base journalière.
Voici quelques exemples d'options qui vous seront fréquemment proposées:
Dans les protections supplémentaires qui vous seront proposées, vous trouvez, par exemple, l'assistance routière, l'assurance bagages et l'assurance personnelle.
Dans les options proposées se trouvent, entre autres, le siège d'enfant, le GPS (s'il n'est pas déjà inclus dans votre location) et le surclassement (passage volontaire à une catégorie de voiture supérieure).
D'autres frais supplémentaires moins explicites peuvent aussi s'ajouter à votre location. Les plus courants sont les frais pour prise en charge hâtive et remise tardive. L'agent du centre de location se réserve le droit de vous charger une heure supplémentaire si vous prenez en charge le véhicule d'avance et/ou si vous le remettez en retard. Si la période de temps excédentaire dépasse plus d'une heure, une journée additionnelle complète vous sera chargée.
Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant
votre location. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101.''
Quant au problème avec vos cartes de débit/crédit c'est désolant qu'il ait pris autant de temps à se résoudre. Effectivement, il faut que les cartes présentées au comptoir soient de crédit ou à débit différé, mais pas à débit immédiat. Le préposé a accepté de prendre votre carte de débit immédiat puisque la catégorie de votre véhicule loué était Intermédiaire. Toutefois ce ne sont pas toutes les succursales qui acceptent de le faire. Nous mettons aussi en garde nos invités de bien avoir en leur possession une carte de crédit :
''Notez que les cartes de débit immédiat, les cartes de crédit prépayées, rechargeables ou virtuelles ne seront pas acceptées au comptoir.''
Encore une fois, nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Ils pourront être utiles aux Internautes futurs loueurs de voiture.
Cordialement,