Prise en charge peu professionnelle
Aucune vérification de l'état de la voiture n'a été effectué à la remise des clés. La personne était très pressée et nous a "expédiés" en nous disant qu'on n'avait qu'à faire une vidéo du véhicule avant de partir... Ce que nous avons fait fort heureusement.
Au retour on nous a signalé un impact sur le pare brise qui était déjà présent quand nous avions pris le véhicule, pas filmé le jour de la prise car visible uniquement de l'intérieur du véhicule en fonction de la luminosité.
35 $ nous ont été réclamés. Nous avons refusé de payer et demandé à voir la manager. Elle a reconnu qu'il n'était pas normal que l'état du véhicule au départ n'ai pas été fait, on aurait dû également avoir le double du papier, et elle n'avait pas le sien dans notre dossier non plus. Reconnaissant un manquement de la part de son équipe, elle a dit ok, qu'on en resterait là, et que c'était ok pour elle. Nous n'avons signé aucun papier à notre départ, et une heure après, une fois à l'aéroport, nous avons reçu un mail nous informant que nous etions débités des 35 $. Ce ne sont pas des façons de procéder, depuis le début de la prise en charge jusqu'au retour du véhicule, tout a été traité de façon fort peu professionnelle, à la limite de l'arnaque à touristes.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, même si nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécus ces soucis avec les préposés de Dollar à la prise en charge et au retour du véhicule.
Nous tenons à nous excuser pour la manière dont l’inspection de la voiture a été réalisée par notre fournisseur. Nous comprenons combien il est important que cette étape soit menée de manière rigoureuse et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation.
Concernant le prélèvement de 35 $ pour l'impact sur le pare-brise, sachez que votre spécialiste Authentik est en discussion avec les dirigeants de Dollar afin d'en venir à une entente de remboursement. Elle vous contactera dès qu'une entente sera prise.
Votre commentaire met en lumière des points essentiels sur lesquels nous demanderons des améliorations à notre partenaire Dollar. Nous leur demanderons de renforcer le processus de vérification des véhicules et rappeler à leurs équipes l’importance d’une prise en charge rigoureuse et respectueuse. Chaque retour client nous aide à progresser et nous assure que des erreurs comme celles-ci ne se reproduiront pas.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir un service bien plus en ligne avec nos standards habituels.
Sincères salutations,