Mercantile

Celine Peronne vendredi 6 septembre 2024

4e expérience camping car sur le continent américain je vous déconseille fortement cette compagnie qui semblait pas mal au départ . Nous avons eu l’honnêteté de dire à notre retour qu’il y avait un problème de pression sur l’un des pneus ( avons fais regonflé pendant le voyage ) pression qui était déjà plus basse au départ mais nous ne l’avons pas signalé car non significative.
La personne de l’accueil me dit que je dois lui régler 350 dollars pour le pneu …il va être expertisé dans un garage indépendant et ils me recontacteront.
Au bout de 2 semaines après notre retour ,toujours pas de nouvelles j’ai alors envoyé un e-mail sur le contact reservation d’El Monte car l’e-mail qu’elle m’avait donné était faux ….
Et bien évidemment au bout de 3 jours j’ai fini par avoir une réponse qui me disait qu’il y avait une vis dans le pneu et donc ils ne me renderaient pas les 350 dollars .
Nous avons fait 5600kms donc effectivement c’est peut être nous qui avons roulé sur un clou ( même pas sûr puisque c’est une crevaison longue qui était peut être antérieure) … pour autant ce n’est pas notre faute et c’est inadmissible que ça ne soit pas compris dans le forfait OR que nous avons pris . A ce sujet c’est complètement inadmissible pour la planète et la démarche RSE car ils fournissent un pack vaisselle et linge neuf à chaque nouvelle location y compris poêle ,casseroles… j’ose espérer que ça part ensuite dans des associations et non pas à la poubelle… bref l’expérience client est archi nulle .

1 réponse

Authentik USA le 6 septembre 2024
Bonjour Celine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience quant à votre location de VR chez El Monte. Nous comprenons à quel point une situation de crevaison peut être frustrante lorsqu'on loue un véhicule à l'étranger. Surtout qu'elle semble vous avoir causé problème tout au long du séjour vu le pneu qui devait être regonflé fréquemment. Nous sommes vraiment désolés pour vous.

En ce qui concerne les pneus, il est vrai que la majorité des loueurs de camping-cars, y compris El Monte, ne proposent pas d’assurance qui couvre les pneus. Cela peut souvent être source de confusion, et nous comprenons que vous vous attendiez à ce que cela soit inclus avec le forfait OR, mais tel n'est pas le cas.

Je vous remets ici les clauses de l'assurance d'El Monte : https://www.authentikusa.com/fr-fr/camping-car/assurances/el-monte-api qui précisent bien que les dommages au châssis incluant les marches d'entrée, pneus et roues ne sont pas couverts.

Pour ce qui est du pack vaisselle et linge, nous partageons également vos préoccupations sur l’impact environnemental. Nous sommes surpris de lire qu'un kit nouveau est remis à chaque client. C'est la première fois que nous entendons cela. Nous allons nous renseigner auprès de nos contacts chez El Monte. Si tel est le cas, nous espérons que, comme vous l’avez mentionné, ces articles sont redistribués de manière responsable.

Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En espérant que vous garderez tout de même de bons souvenirs de ce voyage aux USA.

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