Véhicule neuf bien équipé, mais mauvaise expérience lors de la prise de possession
Nous avons dû attendre près de 4 heures lors de la prise de possession, même si nous avions pris rendez-vous à midi. Pendant l'attente, aucune information nous était donnée sur le pourquoi de l'attente ni l'évolution de l'attente. Le VR était neuf et très bien équipé, mais le miroir droit était brisé ce qui rendait la conduite difficile. Au début du voyage, nous avons eu un petit problème avec le four et nous avons écrit un courriel à Apollo, mais nous n'avons jamais reçu de réponse. Enfin, la veille de la remise nous avons appris que l'adresse de retour avait changé...
1 réponse
Authentik USA
le 8 juillet 2019
Bonjour ! Nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients.
Malheureusement les loueurs de voiture sont souvent débordés dans les moments de forte demande (weekend férié, juillet et début août). Cela n'excuse pas le fait que vous ayez dû attendre aussi longtemps. Nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire APOLLO en souhaitant que des améliorations s'en suive. Nous allons aussi vous revenir en privé avec leurs explications sur les lacunes de leur service à la prise en charge et durant votre location.
En espérant que vous avez tout de même passé un excellent séjour chez nous.
Cordialement,