Pas top !

Nathalie Folton mardi 16 août 2016

Prestataire El Monte
Camping car usagé et mal entretenu:problèmes successifs avec la porte principale qui soit ne fermait pas à clé ou ne s'ouvrait pas, à cause d'un jeu dans la poignée: on a fait avec. Les escaliers pouvaient soudainement restés ouverts, impossible alors de rouler. La hot ligne contactée nous a dit de tout vérifier.. fusibles, générateur, batterie, tout en anglais, un peu dure pour la technique.
Les 6 visses rouillées des accoudoirs de la banquette se dévissaient lors des soubresauts de la route ainsi que d'autres mais moins importantes.
La clim de l'habitacle conduite fonctionnait mal, lorsqu'on était légèrement en côte, elle s'arrêtait ! Le copilote lui avait les pieds surchauffés.
Les 2 petites armoires de la chambre furent remplis de poussière après deux jours de route ainsi que tous les coffres de dessous du camping car, certains d'ailleurs ne s'ouvraient pas.
Les ustensiles de cuisine mis à disposition sont trop limités. Pour la prestation il pourrait inclure une petit machine a café manuelle toute simple.
La prise en charge du camping fut très longue....(1h30 d'attente devant un hotel !) par contre l'explication en anglais de tout le fonctionnement ( générateur, clim,) fut beaucoup trop rapide. on a demandé à la personne de parler beaucoup moins vite afin que l'on comprenne ses explications techniques, mais peine perdue. On a réclamé une notice en français du fonctionnement du camping car , comme il n'en avait pas ils l'ont imprimé bien gentiment mais l'imprimante n' a pas assurée jusqu'au bout et certaines pages concernant les pannes étaient illisibles.
Déçus aussi entre la photo présentée pour la location du camping car et la réalité, camping car vieillissant du point de vue de l'aménagement intérieur et des contacts électriques.

1 réponse

Authentik USA le 23 août 2016
Bonjour Madame FOLTON,

Vous nous voyez désolés devant le constat de l'état du véhicule que vous avez reçu. Nous avons transmis votre commentaire à notre fournisseur et exigé une meilleure vérification des véhicules à l'avenir.

Ceci dit, je sais qu'ils vous ont dédommagés pour un montant de 450$ en omettant de vous charger la caution qui aurait due être payée suivant un accrochage. Je sais que cela ne vous rend pas la quiétude que vous auriez dû avoir durant votre séjour avec un véhicule en bon état, mais cela démontre au moins leur bonne foi.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, nous continuerons à travailler fort afin que les véhicules loués soient bien vérifiés et en excellent état.

Cordialement,

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