Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés que votre expérience se soit si mal déroulée. Nous sommes heureux d'avoir réussi à obtenir le remboursement complet de votre location, pour pallier à toutes les encombres que vous avez vécues.

Nous avons eu des clients très satisfaits avec ce loueur, mais vraisemblablement, le véhicule que vous avez reçu n'était pas en ordre, et nous sommes dans une discussion avec le loueur afin de trouver des solutions afin que jamais plus ce genre de situation arrive.

Merci de nous avoir tenu informés. Nous espérons que vous avez tout de même vécu de beaux moments en Californie.