Bonjour Justine,

Toutes les compagnies de location de voitures essaient de faire des ''up sales'' lors de la prise en charge des véhicules, pour monter le prix de la location. Les préposés sont souvent même payés à commission pour les ventes qu'ils font. Toutefois, aucun surclassement, aucune assurance, aucune option n'est obligatoire et libre à vous de les accepter ou les refuser.

Lorsqu'il y a un malentendu à la prise en charge, il est très important de nous appeler sur le champs afin que nous vous aidions à régler le problème. Vous aviez bel un VUS régulier de réservé. Si sur place vous avez accepté le up sale, donc vous avez reçu un VUS Deluxe, plus spacieux, plus performant, et donc effectivement beaucoup plus cher que le VUS régulier. Il est normal que vous ayez eu à payer un frais supplémentaire. La différence de prix entre ces deux modèles est considérable.

La prochaine fois, s'il vous plaît, n'hésitez pas à nous appeler lorsque vous vous sentez floués, nous sommes habitués de régler de telles situations, nous aurions clarifié la situation auprès de vous et du loueur et vous auriez sans doute mieux compris ce qu'il se passait.

Nous espérons que vous avez fait bon voyage.

Cordialement.