Prestation non conforme
Bonjour,
Nous sommes malheureusement particulièrement déçus de votre prestation de location de véhicule qui n’était pas conforme à notre commande et à nos attentes.
Notre location prévoyait un véhicule type JEEP Grand cherokee/HYUNDAY Santa Fe et on nous a donné un Chevrolet Equinox (volume 25% inferieur, motorisation 4L VS V6, etc.) Bilan :
- 4500 Km en 3 semaines à 4 avec 3 bagages à main sur la banquette arrière
- On a payé 3000€ une location qui en vaut 1500€
Vous devez probablement le savoir puisque vous vous présentez comme des spécialistes du domaine, la voiture dans un Road trip est essentielle et fait partie intégrante du voyage, et dans un voyage aux USA encore plus. C’est pourquoi nous avions décidé de prendre le modèle un peu haut-de-gamme qui correspondait à notre besoin en termes de place et d’expérience pour notre voyage.
Nous pensions au vu du prix que l’on a mis dans cette prestation quelles seraient garantie, cela n’a pas été le cas.
Enfin, lorsque nous vous avons présenté notre problème, vous n’avez jamais essayé de le résoudre, de votre point de vue le contrat était respecté, un SUV en vaut un autre !!, en vous défaussant de vos responsabilités et nous renvoyant vers le loueur final Dollar.
1 réponse
Chez Authentik, nous nous basons sur les listes de véhicules des loueurs tel que Dollar, Thrifty, Avis, Alamo et nous proposons 3 catégories de SUV : Les SUV Intermédiaires (petit, comparable au RAV 4, Ford Escape, Jeep Compas), il y a ensuite SUV standard (grandeur moyenne, comparable au Santa Fee, Jeep Cherokee, Ford Edge, Chevrolet Equinox, Kia Sorento, etc.) et les SUV pleine grandeur (grand format, comparable au Nissan Armada, Chevrolet Tahoe, Dodge Durango, etc.)
La catégorie que vous aviez sélectionnée était SUV standard donc qui peut accepter 5 personnes pcq il y a bien 5 ceintures de sécurité et 4 baggages. Il est certain que la grosseur des bagages est relative. Cela peut parfois être difficile de remplir les banquettes arrières avec des gens qui ont chacun un bagage, Nous sommes sincèrement désolés si vous avez subi des inconvénients. Nous ne disons pas qu'un SUV en vaut un autre, mais bien que les images des modèles de SUV sur notre site et sur les sites des loueurs sont à titre indicatif et chaque loueur possède des dizaines de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories.
Dollar, Thrifty, Alamo et Avis fonctionnent tous de la même façon, et nous effectuons la même chose de notre côté.
Nous sommes désolés que vous ayez moins apprécié le modèle reçu et nous espérons tout de même que vous avez vécu un bon séjour.
Bonne journée!