Globalement satisfait mais quelques remarques
Un peu déçu du véhicule attribué (Hyundai Santa Fe) par rapport au choix de la commande (Jeep Cherokee).
A la prise en charge, j'ai réalisé que l'assistance inclue dans la commande ne comprenait que les pannes mécaniques mais pas par exemple la crevaison. J'ai du souscrire une assurance complémentaire de 144$ (pour 16 jours). Cette notion d'assistance est différente de la notion française qui inclut 100% des cas.
Un problème sur la clé en cours de voyage (pile à changer) m'obligeant à me rendre chez un concessionnaire (coût 10$).
A part cela, satisfait du rapport qualité/prix.
La restitution à Los Angles est très rapide (on dépose le véhicule avec sa clé et on prend la navette pour l'aéroport). Mais sans aucune preuve de restitution, j'espère que je n'aurai pas de problème.
2 réponses
Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement positive et navrés que le véhicule qui vous a été attribué n'ait pas tout à fait satisfait vos attentes. Sachez que lorsque vous louez une voiture, la catégorie est garantie, mais jamais le modèle, ce pour la simple et bonne raison qu'il est impossible pour le fournisseur de savoir quels seront les modèles de véhicules réellement disponibles dans sa flotte le jour J. Les assurances proposées ne sont pas identiques à celles offertes en Europe, il s'agit de contrat américains. Toutefois, les loueurs de véhicule, même eu Europe offrent les assurances complémentaires en supplément, la protection pour bris de glace et crevaison n'est pas incluse de base. Les charges engendrées pour le changement de pile de la clé vous ont-ils été remboursés? Si ce n'était pas le cas, nous vous suggérons de contacter notre équipe de spécialistes afin de faire un suivi à ce sujet, car ces frais ne devraient pas vous être incombés.
Au delà de ces désagréments, nous espérons que votre séjour en Amérique s'est bien déroulé et que vous en garderez de beaux souvenirs.
Meilleures salutations.
Concernant l'assistance, j'ai bien compris à mes dépens la différence entre les deux pays. Ma remarque était pour vous inciter à l'expliquer sur le site pour que les consommateurs soient mieux informés.
Concernant la pile, je n'ai pas entamé de démarche de remboursement compte tenu de la somme (10$)
Enfin, au moment de rendre le véhicule au dépôt Hertz/dollar de l'aéroport de LA, le préposé qui ne fournit aucun justificatif de restitution m'a dit que je devais recevoir un mail, mais je l'attends toujours.
Tout ces commentaires pour vous aider à améliorer le service rendu.
Cordialement