Bonjour Roland,

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prise en charge de votre véhicule n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier le fait que vous n'ayez pas pu obtenir le véhicule réservé dès le début. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le temps perdu et le stress occasionné.

Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments qui ont affecté le début de vos vacances. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous allons faire le nécessaire pour transférer vos doléances aux dirigeants de chez Avis.

Nous espérons néanmoins que la Mustang que vous avez finalement reçue vous a apporté satisfaction pour la suite de votre voyage. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,