Pas terrible
On arrive et ils ont l'arrogance de commencer par nous dire que c'est une mauvaise idée de passer par Authentik USA et qu'ils ont toujours des problèmes avec eux.
On a du payer une assurance supplémentaire (77$), ils ont voulu nous faire payer 150$ de plus à cause d'une "erreur de calcul". Nous sommes déjà déçus, mais nous partons chercher notre voiture (sans beaucoup d'indications). On démarre la voiture, et on découvre qu'il n'y avait pas de GPS dans la voiture alors que c'était prévu, on y est retournés et nous avons du le repayer (une dizaine de $ par jour), le GPS ne fonctionnait pas, on y est encore retournés et ils nous en ont donné un autre. On repart, au bout de 5 miles le GPS s'éteint : il était déchargé donc on retourne à l'agence (grâce au GPS de notre télephone). La prise allume cigare de la voiture ne fonctionnait pas. On nous dit qu'on peut échanger notre voiture (Jeep grand cherokee) contre une équialente (il n'y en avait pas) ou supérieure : un minivan blanc : très grand, vraiment pas pratique ni très beau. Puis on nous montre une deuxième prise allume cigare dans notre voiture : il fallait soulever l'accoudoir.
Bref, au bout de 4 heures d'attente et d'allers retours vers l'agence, et en ayant dépensé 150 dollars supplémentaires, on repart avec notre grand Cherokee et enfin un GPS qui fonctionne.
Les tarifs de FOX étaient intéressants quand on les voyait sur internet, mais beaucoup de suppléments (nécessaires ?) Nous n'iront plus chez FOX !
1 réponse
Pour les assurances supplémentaires que vous avez dû payer, votre conseillère est présentement en train de revoir avec FOX ce qui vous a été chargé. Normalement tout ce qui est de base est inclus dans notre contrat, mais des assurances complémentaires sont souvent suggérées au comptoir. Si vous vous êtes fait chargé une assurance qui n'a pas lieu d'être, vous serez évidemment remboursé. Votre conseillère vous contactera en privé pour la suite.
En ce qui concerne le problème de GPS, nous sommes vraiment désolé que vous ayez dû subir cette situation. Nous allons nous assurer avec le loueur que les informations adéquates sont fournies à la prise en charge des véhicules et que le GPS soit toujours vérifié.
En espérant que cette mauvaise expérience n'entachera pas votre voyage. Nous sommes contents de vous compter parmi nos clients et vous remercions de votre confiance.