Bonjour Monsieur PASQUIER,

Tout d'abord, merci infiniment de renouveler votre confiance envers nous à chaque fois, c'est très apprécié, cela nous touche beaucoup. Toutefois, nous sommes très déçus de lire que le camping-car que vous avez reçu avait cette forte odeur de tabac. Les véhicules sont tous non-fumeurs, il est interdit de fumer dans les véhicules, mais il semble que le client précédent votre location n'a pas respecté cette lois. Dans une telle situation, il aurait été bon de nous appeler, nous aurions exigé de notre fournisseur qu'il change votre véhicule, leur avez-vous demandé lors de la prise en charge ?

Il est trop tard pour remédier à la situation, mais soyez certains que je ferai un suivi avec Cruise America concernant le fâcheux état de votre véhicule. C'est bon de savoir que vous avez tout de même passé de belle vacances en famille, mais souvenez-vous que nous sommes là, en tout temps pour vous aider à résoudre de telles situations lors de vos séjours.

Au plaisir de vous revoir, sur Phoenix.

Cordialement,