Bonjour Madame CAMBONIE,

Je suis vraiment désolée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Je vais assurément faire un suivi avec Cruise America pour leur mentionner votre insatisfaction à propos de la propreté du véhicule que vous avez obtenu. Notez quand même que dans une telle situation, nous sommes là pour vous aider, c'est d’ailleurs un des avantages de passer par une agence comme nous pour une location de camping-car. Vous avez un soutien et une aide en cas de problématique avec le loueur. Nous avons un fort poids de négociation vu le volume de locations que nous effectuons avec Cruise America. Il est certain que si vous ne nous mettez pas au courant lors du problème, nous ne pouvons rien faire, mais un appel sur le téléphone d'urgence nous aurait permis d'intervenir sur le champs. Vous avez les coordonnées de notre ligne d'urgence dans les documents que nous vous avons envoyés dans les semaines précédent votre voyage.

Je suis sincèrement désolée de lire votre grande insatisfaction, et sachez que d'avoir pris le temps de nous faire part votre expérience nous aidera à faire des pressions auprès de notre partenaire loueur afin de trouver des solutions pour que pareille situation ne se reproduise plus.

En espérant que vous garderez tout de même de bons souvenirs de votre séjour sur le sol Américain.

Cordialement,