Fuyez Fox
La relation clientèle avec Authentik était excellente. Malheureusement mon expérience avec les employés de Fox était catastrophique. Tout d'abord, grand sourire et bon accueil au guichet de l'agence fox, puis le ton a très rapidement changé. En effet, l'employé de fox insistait très lourdement pour que l'on prenne des assurances (400 dollars) facultatives. Après 15 longues minutes de négociations intenses, l'agent abandonnait l'objectif de nous vendre l'assurance. Petit conseil : menacez les d'appeler l'agence Authentik pour solutionner le problème et comme par magie, l'employé de fox retrouve le sourire. Et ensuite, lors de la prise en charge du véhicule, on nous informe qu'il n'y a plus de véhicule de la gamme souhaitée à cause d'un problème de planning. Très commercial, il nous propose une plus petite voiture. Et nous engageons une nouvelle négociation pour obtenir un véhicule initialement prévu ou de gamme supérieure. Fort mécontent, j'appelle en direct l'agence authentik et comme par hasard un véhicule de gamme supérieure nous est proposée.
1 réponse
Merci d'avoir pris le temps de témoigner sur votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un employé si impertinent, et même dont l'honnêteté semble douteuse. Nous ferons un suivi très serré avec les dirigeants de FOX, afin qu'ils remettent les valeurs de cet employé à la bonne place. Nous savons que l'abus de vente d'option est un problème, et chez tous les loueurs de voiture. C'est pourquoi nous écrivons à nos invités de se méfier, sur tous nos documents. Vous avez agit de façon parfaite en ne pliant pas, et surtout en nous téléphonant. C'est la chose à faire. Ils doivent respecter nos ententes et, si tel n'est pas le cas, nous souhaitons intervenir. Nous avons déjà fait un grand bout de chemin pour que nos contrats soient respectés le plus possible, mais il semble qu'il faille encore se redresser les manches, et c'est ce que nous ferons.
Veuillez accepter nos sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue chez notre partenaire de location, nous nous servirons de cette expérience pour faire changer les choses.
Je vous remercie à nouveau de nous avoir mis au courant !
Isabelle Plourde
Directrice Qualité