Bris de voiture, service non-disponible lorsque j'en avais besoin,
Je ne referai plus affaire avec JUCY. Bien que le concept est super, la qualité des voitures laisse à désirer. J'ai eu un bris de direction avec ma voiture, pas possible d'avoir la voiture de remplacement avant 17 heures plus tard ! De plus, les deux voitures que j'ai eu avaient une moyenne de 175 000 km et plus au compteur....
Personne ne m'a offert de dédommagement pour la perte de temps et de jouissance car très honnêtement, je n'ai plus jamais eu confiance en ma voiture du reste du voyage.
Peu de communication entre le service de dépannage et la succursale, c'est moi qui ai dû faire le pont entre les deux car ma succursale n'était pas au courant que j'avais eu un bris la veille.
De plus, lorsque que vous pensez que vous avez un service 24 heures...ce n'est pas un service de soutien téléphonique qui est nécessaire, c'est un service de dépannage IMMÉDIAT ! J'ai dû attendre 17 heures avant d'avoir une nouvelle voiture !!
Une perte de 10% de mon temps de voyage !
Je suis vraiment très insatisfait.
Seule chose positive, votre représentante Laurine. Excellent support et suivi de sa part mais elle ne peut pas faire le travail de service de JUCY...donc elle a fait ce qu'elle a pu et elle l'a très bien fait.
3 réponses
Nous sommes sincèrement attristés à la lecture de votre commentaire. Nous sentons que notre partenaire n'a pas été capable d'offrir une prestation et un service à la hauteur de ce qu'il prétend. Il est plutôt rare qu'un bris technique nécessite un changement de véhicule, normalement un rendez-vous dans un garage à proximité suffi à remédier au problème. Il semble effectivement que les choses aient été plus compliquées de votre côté pour qu'une attente de 17 heures ait été nécessaire à l’obtention d’un nouveau véhicule. Nous allons bien sûr prendre la version de Jucy, et tenter de comprendre pourquoi cela a été si long, et pourquoi leurs deux départements ne se sont pas impliqués davantage dans les échanges, et qu'ils vous aient laissé faire l'intermédiaire.
Plein de questionnements que nous allons tenter d'élucider auprès de nos contacts de Jucy Rental. Nous tenterons aussi d'obtenir un dédommagement pour le temps perdu. Ceci dit, la demande d'un dédommagement est vraiment plus efficace lorsqu'elle se fait sur place au retour du véhicule. Si rien n'est demandé sur place, ils considère le client satisfait. Nous allons quand même tout tenter pour obtenir quelque chose.
Merci beaucoup pour vos chaleureux mots concernant votre conseillère Laurine. Quoi qu'elle soit déçue que votre séjour ne se soit pas déroulé de bonne façon, elle est très touchée par vos belles paroles à son égard. Merci encore.
Nous prendrons contact avec vous rapidement, dès que nous aurons des explications de Jucy, et qu'une entente sera prise concernant un dédommagement adéquat.
À bientôt !
Cela démontre vraiment votre professionnalisme et je tient à préciser que Authentik n’a absolument rien à voir avec mon commentaire.
Pour ma part, je n’hésiterais pas une seconde à faire affaire avec vous de nouveau.
Pour ce qui est de tenter de demander réclamation directement sur place, pour notre part, nous voulions tout simplement terminer nos vacances paisiblement sans avoir à s’onstiner pour quoi que ce soit.
Nous nous étions dit que nous étions pour régler le tout à notre retour.
Merci beaucoup pour votre soutien.
Merci à nouveau pour vos précisions et votre reconnaissance du service d'Authentik. Je comprends que vous n'aviez pas envie de vous obstiner lors du retour du véhicule, mais nous aurions pu faire le travail pour vous. Devant le premier signal de non collaboration de la part des employés de Jucy, vous auriez pu nous appeler, et nous aurions procéder à la négociation. C'est seulement que lorsque c'est frais et que le dossier est toujours ouvert, c'est toujours plus facile d'obtenir quelque chose rapidement. Je ne vous dit pas qu'il est trop tard, mais que cela pourra prendre plus de temps.
Nous avons d'ailleurs déjà commencé les communications avec Jucy.
À bientôt.