Bonjour Killian,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Le modèle de voiture n'est pas garanti, seule la catégorie l'est. Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement. Il est effectivement possible que le véhicule reçu soit un peu plus petit, ou un peu plus grand que le véhicule mentionné à titre indicatif.

Pour la facture reçue à la fin de votre location, plusieurs éléments sont à vérifier. Avez-vous accepté des options supplémentaires à la prise en charge ? Vous pouvez vérifier le contrat que vous avez signé et si la mention accepté apparaît à côté d'options, c'est que celles-ci vous ont été chargées. Nous mettons d'ailleurs bien en garde nos invités avec cette phrase sur leur voucher : *Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.'' Merci beaucoup de nous avoir fait part de cette expérience qui mettra la puce à l'oreille aux futurs voyageurs, sur le fait que nous ne sommes jamais trop prudents et qu'il faut bien lire ce que l'on signe.

Si vous souhaitez que nous vérifions avec le loueur ce qui vous a été chargé en réalité, je vous invite à écrire directement à votre spécialiste du Road Trip.

J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour chez nous.

Salutations