Tout est parfait jusqu'au moment de la restitution du vehicule
Nous avons loué un petit SUV chez Thrifty à Union Square San Francisco via Authentik. Tous les papiers nécessaires nous avez été transmis en temps et en heure par Authentik. L'agence Thrifty en centre ville est facilement accessible. La prise en charge du vl est rapide et simple. Le véhicule n'était pas un Ford Escape mais un Honda très confortable. Pas d'option cachées facturées ni même proposeées. Par contre les frais d'abandon à Los Angeles se sont élevées à 160 dollars au lieu de 125 prévus.
En plus l'adresse de l'agence Thrifty de Los Angeles pour la restitution du véhicule communiquée par Authentik n'était pas la bonne.
Arrivée sur place à l'adresse indiquée par Authentik Usa sur la réservation aucune agence de location de véhicule. En tournant dans la zone de l'aéroport nous avons eu la chance de trouver une autre agence de location d'une autre enseigne ou une employée très gentille nous a communiqué la bonne adresse de restitution qui se fait en réalité chez HERTZ. Bravo Authentik Usa pour la non mise à jour des informations que vous communiquez à vos clients ce qui a généré stress et énervement alors qu'un avion était à prendre. Nous n'étions malheureusement pas les seuls dans ce cas. Dommage car tout était parfait jusque là.
1 réponse
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux de lire que le processus de prise en charge s'est bien déroulé. Nous aimerions pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose et demande à ce que les frais d'abandon soient payables sur place pour tous les clients. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre facture afin que nous puissions investiguer auprès de Thrifty la raison de ce surplus payé.
Nous sommes navrées de lire que l'information concernant l'adresse de retour n'était pas la bonne sur votre bon d'échange. L'information a été mise à jour sur nos vouchers récents, mais malheureusement n'a pas été mise à jour sur les plus anciens. Nous avons fait part de cette information à notre équipe qui verra à rectifier la situation le plus rapidement possible.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Grâce à votre retour, nous pourrons nous ajuster rapidement et ainsi s'assurer d'offrir un meilleur service.
En espérant pouvoir vous servir à nouveau!
Meilleures salutations!