Nous sommes vraiment navrés de vous lire car ce n'est pas la première fois que certains de nos invités prennent par mégarde des protections supplémentaires sans s'en rendre compte. Nous allons redoubler d'efforts auprès de ce partenaire pour les sensibiliser à la situation et pour qu'il puissent informer leurs équipes qu'ils doivent impérativement prendre du temps pour bien expliquer tout ce qui est présenté aux clients. La prise en charge se fait parfois trop rapidement et les explications peuvent être bâclées, ce qui est parfois difficile quand le tout ne se fait pas dans notre langue maternelle. Nous vous remercions de nous avoir fait part de la situation. Nous allons faire un suivi plus serré auprès de ce prestataire.