Nombreux dysfonctionnements
Transferts aéroport et quick check-in (option payante "Transfert + Prise en charge matinale + Remise tardive"):
- transfert hôtel-Cruise America prévu à 9h - à 9h30 pas de véhicule; appel à Cruise America; le transfert n'avait pas été organisé
Arrivée à Cruise America à 10h30 où on nous annonce que le véhicule n'est pas prêt. Départ avec le véhicule à 11h45. On a perdu la matinée...
- transfert retour Cruise America - aéroport: alors que lors de la prise en charge du camping-car, nous avions indiqué que nous le restituerions à 15h, rien n'était prévu pour notre transfert retour à l'aéroport. Devant notre insistance, le manager nous propose de commander un Uber (!) et de nous rembourser. Facture Uber envoyée dès notre arrivée à l'aéroport; nous attendons encore ce remboursement...
Problèmes avec les équipements du véhicule:
Le réfrigérateur était défaillant et congelait les aliments. Il était difficile dans ces conditions de préparer les repas. Il fallait sortir les aliments et attendre leur décongélation.... A plusieurs reprises nous avons dû jeter de la nourriture.
Seules 2 prises électriques sur 4 fonctionnaient quand le camping-car était relié au réseau électrique du camping; celle près de la porte arrière et celle près de la porte des toilettes ne fonctionnent pas.
Les voyants des niveaux ne fonctionnaient pas (black water toujours a 2/3 - difficile de prévoir les arrêts aux dump stations).
Ustensiles prevus/manquants:
balai, théière, lampe de poche, seau
Toutes ces défaillances ont été signalées à la personne qui a réceptionné le camping car lors de sa restitution.
1 réponse
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire à propos de votre expérience avec le service de transfert et le véhicule de Cruise America qui a autant retardé votre départ. Il est vraiment décevant de constater que les services que vous avez réservés n'ont pas été correctement organisés et que le véhicule présentait plusieurs dysfonctionnements.
Puisqu'il semble y avoir eu un manque de communication et de planification de la part de l'équipe de Cruise America, ce qui a entraîné une perte de temps importante pour vous, votre spécialiste Virginie a pris contact avec le département de service à la clientèle. Nous souhaitons des explications concernant les transferts ainsi que les problèmes avec le réfrigérateur et les prises électriques qui vous ont malheureusement infligé du stress au courant de vos vacances.
Nous espérons que Cruise America prendra des mesures pour améliorer ses services et pour résoudre ces problèmes de manière satisfaisante pour vous. Virginie prendra contact directement avec vous lorsqu'elle en arrivera à une entente satisfaisante.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à le faire savoir à Virginie.
À bientôt.