Bonjour et merci de bien vouloir prendre du temps pour partager vos impressions,

Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction et nous sommes vraiment désolés que bien que votre voiture ait été réservée, vous ayez eu à attendre trop longtemps pour la prise en charge de votre véhicule. Malheureusement, cette situation peut s'avérer beaucoup plus présente chez les différents loueurs de voitures en haute saison touristique. Certains clients rapportent la voiture plus tard que prévu, ce qui cause des délais de nettoyage et des retards de prise en charge et bien sûr, les files peuvent s'allonger très rapidement entre toutes les voitures réservées et celles qui sont ramenées (surtout en heures de pointe). Bien que nos partenaires de location soient bien conscients, puisque nous les avisons au fur et à mesure des bons et des mauvais commentaires reçus de nos invités, ils doivent bien souvent gérer des situations difficiles à contrôler. Par expérience, cela peut se produire chez n'importe quel loueur, pour une voiture de luxe ou économique, et ce n'est jamais agréable.

Au niveau des options supplémentaires, certains agents sont beaucoup plus insistants que d'autres et nous nous faisons un devoir d'écrire certaines mises en garde sur les documents que nous remettons à nos invités pour les aviser qu'ils ne sont jamais obligés d'adhérer à ces dernières. Le plus gros de notre travail auprès de nos fournisseurs de location de voiture est de nous assurer que nos clients reçoivent toujours le meilleur service et ce, dans les meilleurs délais, sans pression aucune. C'est un travail de longue haleine mais comme c'est une de nos priorités, nous continuons sans cesse de déployer nos efforts en ce sens. Soyez assuré que notre partenaire recevra également vos impressions.

Nous sommes heureux de savoir que votre véhicule était propre et conforme à votre demande et nous espérons que votre voyage aux États-Unis fut une réussite ! Au grand plaisir de vous servir à nouveau !