Une vrai catastrophe
Nous tirons de cette expérience une des pires qu'on a vécu. Nous avons loué un camping car pour la première fois. Le rendez-vous était fixé à l'agence de El Monte à Las Vegas. On attend 1 heure que la navette vienne nous chercher (avec un rendez-vous fixé), puis on a passé plus de 6 heures à l'agence (on se rend pas compte ce que ça veut dire, mais attendre 6 heures c'est énorme). Le Camping Car était pas près, rien ne fonctionnait, on a dû reprendre un taxi (ils ont pas voulu nous ramener), prendre encore une nuit d'hôtel et revenir le lendemain (tous ça à nos frais. Une fois partie tout semblait fonctionnait, mais la première fois que nous voulons recharger l'eau, le tuyau est cassé, on est obligé de faite 3-4 magasins pour trouver un nouveau tuyau à acheter. Les rideaux étaient complètement cassées. L'escalier pour monter, ne fonctionnait plus (escalier électrique). Après 3 jours, la climatisation tombe en panne, nous sommes obligé de rentrer le 4ème jour, car sans climatisation c'est invivable. Nous avions loué 1 semaine, mais malgré tout, on ne se fera rien rembourser. Nous avons reçu la moitié de l'équipement. Nous avons payé des pack or pour obtenir des draps par exemple, on en reçois 1 seul pour tous les lits du véhicule. On est sensé dormir chacun à tour de rôle avec le même drap? Pourquoi payons-nous les frais de préparation du véhicule? Bref une des pire expériences qui soit, à déconseiller au maximum!!!
1 réponse
Nous sommes présentement en suivi serré avec ce loueur afin que des situations comme la vôtre ne se reproduisent plus. Nous sommes navrés, sincèrement, que votre séjour ne se soit pas passé comme prévu.
En ce qui a trait à l’air climatisé dans le véhicule, ils avaient en effet noté votre appel à l’assistance routière, ils ont dit avoir été capables de vous venir en aide et avoir réglé le problème avec vous. Est-ce que le problème s’est manifesté de nouveau par la suite?
Dans tous les cas, j'aimerais tout de même vous mentionner qu'El Monte ont été très réceptifs, et je suis satisfait de la qualité de nos échanges lorsque nous leur avons témoigné notre mécontentement. Nous avons eu plusieurs conversations, et votre conseillère en voyage vous contactera en privé pour vous faire part de leur décision.
En espérant le tout à votre entière satisfaction, nous vous souhaitons une belle fin d'été.
Cordialement,